شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف

• تماس با با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.
• پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه. 
• دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.
• حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با تماس گیرندگان.
• مستند کردن اطلاعات شخصی تماس گیرنده برای ایجاد یا به‌ روزرسانی اطلاعات تماس گیرنده.
• پیگیری شکایات و درخواست های تماس گیرندگان از طریق ارتباط با واحد های مرتبط، تا زمان رسیدن به راه حل نهایی.
• انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه حل نهایی.
• مسوولیت پیگیری پرونده های باز با تیم های مرتبط تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.
• ارائه اطلاعات لازم به تماس گیرنده برای شروع به استفاده از خدمات تومن.

• مدرک کارشناسی.
• آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها و شیفت های متفاوت در صورت نیاز.
• تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel
• مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
• توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.
• مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
• لپتاپ یا کامپیوتر شخصی برای متقاضیان دورکاری. 
• تجربه قبلی کار در مراکز تماس یا به عنوان کارشناس خدمات مشتریان امتیاز مثبت محسوب میشود.

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• پاسخگویی به تلفن

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت