آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)

تومن | Toman
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

بررسی اجمالی شغل

شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. 
بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومن و کاربران اپلیکیشن تومن را بر عهده دارد. 
وظایف واحد مرکز پشتیبانی مشتریان محدود به مورد ذکر شده نبوده و بسته به نیاز شرکت و مشتریان تغییر خواهد کرد. 
زمان کاری مرکز پشتیبانی مشتریان تومن هفت روز هفته از ساعت 7 تا 23 میباشد که شیفت کاری بر اساس نیاز در (شرایط خاص) ، در این بازه زمانی متغیر است.
شیفت عصر به صورت سه روز در هفته حضوری و مابقی بصورت دورکاری و از ساعت 13 تا 21 میباشد. 

مسئولیت ها:

  1. تماس با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن

  2. پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه. 

  3. دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.

  4. حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با تماس گیرندگان.

  5.  مستند کردن اطلاعات شخصی تماس گیرنده برای ایجاد یا به‌ روزرسانی اطلاعات تماس گیرنده.

  6. انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه حل نهایی.

  7. ارائه اطلاعات لازم به تماس گیرنده برای شروع به استفاده از خدمات تومن.
 

الزامات شغلی:

1.      آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها و شیفت های متفاوت در صورت نیاز.

2.      تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel

3.      مهارت های عالی در شیوه مکالمه ، گفتار و نوشتار.

4.      تجربه کار در محیط های سریع و پرفشار.

5.      محل زندگی تهران یا نزدیک به تهران بدلیل موقعیت کار حضوری.

6.      مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.

7.      حداقل یک سال تجربه قبلی کار در مراکز تماس به عنوان کارشناس خدمات مشتریان. 

8.      آشنایی به زبان انگلیسی جهت کار با سیستم های داخلی.

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • پاسخگویی به مشتریان
  • Microsoft Office

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۱۲/۰۸

مشاغل مشابه

ارسال رزومه