استخدام کارشناس کنترل کیفیت ( تیم پشتیبانی و عملیات )
شرح موقعیت شغلی
· بررسی ارتباطات کارشناسان ، کنترل و نظارت بر عملکرد کارکنان
· ارجاع موارد قابل بهبود به کارشناس آموزش، سرپرست و خود شخص
· کنترل و پیگیری افراد بعد از آموزش و اعلام گزارش از نتایج طبق استانداردهای واحد کنترل کیفیت
· تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان برای شناسایی نقص‌های احتمالی و گزارش آن به مسئول مربوطه
· آماده سازی پکیج آموزشی
· پیگیری در جلب رضایت مشتری در موارد ارجاع شده
· مستند سازی مشکلات کارشناسان و گزارش آن به مسئول مربوطه
· تهیه و ارائه گزارش‌های کیفیت و تجزیه و تحلیل آن
· ارائه راهکار های مناسب و مفید برای افزابش بازدهی کارشناسان
· برگزاری جلسات performance review با کارشناسان
· بروزرسانی مستندات مربوطه
· آموزش کارشناسان جدیدالورود و برگزاری جلسات آموزشی ضمن خدمت
توانایی تخصصی :
توانایی تخصصی :
· آشنایی با نرم افزارهای مربوط با مدیریت امور مشتريان مانند(CRM)
· آشنایی کامل با نرم افزارهای آفیس
· مهارت های نوشتاری و گفتاری
· آشنایی کامل با اصول کنترل کیفیت
· مستندسازی و گزارش نویسی
شایستگی‌های نرم :
· برنامه ریزی و سازماندهی
· توجه به جزئیات و کیفیت مداری
· روحیه پیگیری و نتیجه گرایی
· صبوری و خستگی ناپذیری
· نظم
· دقت و سرعت عمل
· مشتری مداری
· روحیه کار تیمی
· قدرت تشخیص و رویکرد تحلیلی
· همدلی و توانایی ایجاد ارتباط موثر با همکاران
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل و نظارت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
- پشتیبانی
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست