استخدام کارشناس ارتباط با مشتری

ما به دنبال یک همکار سختکوش، با انگیزه، متعهد و منظم جهت پشتیبانی و آموزش مشتریان پُرس‌لاین، پاسخ‌دهی به کلیه ارتباطات inbound مشتریان بالقوه از کانال‌ تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی و نهایتا اطمینان از تولید ارزش برای مشتری و بهبود در شاخص‌های کسب‌و‌کار وی هستیم. شما در انجام مسئولیت‌های این نقش، کاملا مستقل هستید و می‌بایست به صورت self-managed عمل کنید.

مسئولیت‌های شما:
• آموزش، پاسخ‌دهی به سوال‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان و کاربران
• پاسخ‌دهی حرفه‌ای و موثر به کلیه ارتباطات inbound مشتریان بالقوه از کانال تلفن، ایمیل، چت، شبکه‌های اجتماعی
• درک خروجی مورد انتظار مشتریان از پُرس‌لاین، ارائه راهکار به مشتریان بالقوه و بالفعل متناسب با نوع کسب‌و‌کار و صنعت مشتری
• آنبوردینگ(Onboarding) مشتریان پُرس‌لاین
• تولید محتوای آموزشی پُرس‌لاین، نمونه پرسشنامه‌های مورد انتظار و نیاز مشتریان
• اندازه‌گیری، نظارت دقیق بر شاخص‌‌های کلیدی موفقیت مشتری و ارائه‌ راهکارهای خلاقانه جهت بهبود فرایند و شاخص‌های موفقیت مشتری
 • ارتباط با مالک محصول به عنوان حلقه ارتباطی بین حوزه‌های کسب‌و‌کاری و فنی ارتباط موثر داشته باشید.
• شناسایی فرصت‌های Up-selling و Cross-selling‌ به مشتریان فعلی پُرس‌لاین
 • و در نهایت اطمینان از تحقق تجربه مشتری عالی

ما در انتخاب خود به این موارد توجه می‌کنیم:
۱. دارای مدرک کارشناسی یا بالاتر در یکی از رشته‌های مدیریت، بازاریابی، صنایع و دیگر حوزه‌های مرتبط با کسب‌و‌کار پُرس‌لاین.
۲. حداقل ۱ سال سابقه پشتیبانی مشتری
۳. مسلط به زبان انگلیسی به خصوص مکالمه و نوشتار
۴. توانمندی ارتباطی بسیار بالا، توانمندی مذاکره،‌ توانمندی بسیار بالای یادگیری و درک جزییات کارکردی و فنی پُرس‌لاین، قدرت یافتن ریشه مسایل مطرح‌شده توسط مشتری و ارائه راهکار، توانمندی ارائه،‌ دمو و گزارش‌دهی بسیار بالا. 
۵. توانایی کار تحت زمانبندی مشخص و بدون نیاز به نظارت
۶. پرانرژی، سازگاری کامل با کار تیمی، توجه بسیار زیاد به جزییات، متعهد به سررسیدهای زمان‌بندی‌شده.
۷. توانایی مدیریت و انجام چندین وظیفه(Multi-Tasking)