پویا | Pooya Co.

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.pooya.ir

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

- ثبت درخواست های تلفنی اعم از خطا ، پشتیبانی کاربر و....

- برقراری تماس میان کارشناسان بانک و کارشناسان شرکت جهت انجام هرگونه هماهنگی

- پاسخگویی به استعلام های انجام شده توسط کارشناسان بانک جهت ارجاع هر درخواست به کارشناسان مربوطه و پیگیری آخرین مکاتبات انجام شده .

- تهیه گزارش " تغییر مشخصات درخواست از بررسی " اشاره کرد که به صورت دو هفته یکبار از سیستم دریافت می شود.

- تهیه گزارش " موارد توسعه قرارداد ها در طول قرارداد پشتیبانی " که هنگام تمدید قراردادهای پشتیبانی از سیستم اخذ و به مدیر مستقیم ارائه می گردد .

- تهیه گزارشی از " کلیه نامه های اعلام زمان و هزینه ارسال شده برای کارفرما " در قالب یک فایل اکسل.

- تهیه گزارشی از " فرم های ارجاع و ابلاغ شده "به صورت ماهانه

- تهیه گزارشهایی از اطلاعات ثبت شده از صورتحسابهای شرکت در سیستم جیرا درصورت نیاز و اعلام مدیر مستقیم

- تطبیق قرارداد جدید با قرارداد های گذشته و مشخص نمودن اختلافات موجود براساس اعلام نیاز مدیر مستقیم

- ثبت نامه های ارسالی از سمت دبیرخانه با ثبت عنوانی از خلاصه نامه بایت دسترسی سریع تر به نامه در سیستم جیرا

- چک کردن کارهای روزمره جهت ثبت صحیح کارها در سیستم

- انجام کارهای موردی و یا گزارشهای موردی بر اساس اعلام نیاز از طرف مدیر مستقیم

- سازماندهی و یکپارچگی ثبت ورودیهای شرکت

- هدایت و ثبت اطلاعات مربوط به انجام کار پروژهها به صورت یکپارچه و منظم

- امکان ثبت و نگهداری مراحل و اقدامات انجام شده بر روی درخواستهای مشتری و درصورت لزوم ارائه به مشتری در راستای ارائه سرویس مطلوب پشتیبانی

معرفی شرکت

شرکت پویا در سال 1361 فعالیت خود را در زمینه طراحی و ساخت سامانه های نرم افزاری و سخت افزاری بانکی آغاز کرد. پویا از بنیان گذاران انجمن شرکت های انفورماتیک و سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور است.
تجربه طولانی و ارزشمند و شناخت عمیق این شرکت از نیاز بومی بانک ها، موجب بهره گیری از تمامی ظرفیت های لازم برای توسعه و ارائه سامانه های بانکی شده است. پویا همواره به دنبال ایجاد محیطی بوده که عرصه ای برای تلاقی "صمیمیت" و "مسئولیت" باشد. مدیران پویا می کوشند با آگاهی از ظرفیت های روابط حرفه ای و با تکریم سرمایه های انسانی دانش، خلاقیت و انگیزه تیم های خود را توسعه ببخشند. ما معتقدیم مهم ترین نقش در ایجاد بهبودهای هنجاری به عهده تک تک اعضای این تیم بوده. ما تنها راه حفظ ارزش ها و رسیدن به اهدافمان را در همکاری با افراد متخصص،خودساخته، دغدغه مند و خواهان رشد و ترقی می دانیم.