فردی که در این موقعیت شغلی است بعنوان مسئول اصلی و اولیه ایجاد ارتباط با مشتریان نقش حیاتی در تیم فروش و بازاریابی دارد. این فرد مسئول حفظ ارتباطات قوی و مثبت با مشتریان B2B است. هدف اصلی این شغل، ایجاد روابط بلند مدت و حفظ رضایت مشتریان به منظور بهبود فروش و جلب مشتریان جدید است. این موقعیت شغلی نیازمند رویکرد فعال برای افزایش همکاری بین تیمهای داخلی پادرو و مشتریان ما و مهارتهای ارتباطی مؤثر برای مدیریت نیازهای مشتری به طور مؤثر است.
وظایف و مسئولیتها:
آنبردینگ مشتری: آشنایی مشتریان جدید با سیستمها و خدمات پادرو
گرایش حل مسئله: به طور فعال ارائه راهحلها و حل مسائل در زمینههای مختلف عملیاتی و پشتیبانی
هماهنگی زنجیره تأمین: هماهنگی با تامینکنندگان برای بهبود ارائه خدمات پس از فروش و پیگیری عملکرد
همکاری بین بخشها: کار مشترک با تیمهای مختلف در پادرو برای حل مشکلات ارسال روزانه، محصول، فنی و مالی و پشتیبانی از ارائهدهنده خدمات؛ و اطمینان از فرآیند سفارش موفق و بدون دردسر
رسیدگی به درخواستهای مشتری: مدیریت مؤثر و ارجاع درخواستهای مشتری و تامینکننده به بخشهای مرتبط، اطمینان از حل رضایتبخش
مدیریت روابط: حفظ ارتباط مثبت با مشتریان برای مدیریت چالشها و حداکثرسازی رضایت مشتریان به منظور بهبود حفظ و افزایش فروش مشتریان
نیازمندیها:
داشتن حداقل 2 سال تجربه کار مرتبط
متخصص در ابزارهای مایکروسافت آفیس
تواناییهای قوی ارتباطی، هم به صورت کتبی و هم به صورت شفاهی
مهارت در مذاکره و تکنیکهای متقاعدکننده
علاقهمند و توانایی کار مؤثر در تیم
آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای فروش
سطح بالای اعتماد به نفس و تابآوری
توانایی برخورد صبورانه با شرایط پیچیده
مهارت در حل مسائل
تفکر خلاق و توانایی نوآوری
مهارت در مدیریت استرس و فشار کاری
ذهنیت مشتریمحور برای قرار دادن نیازها و چالشهای مشتری
معرفی شرکت
پادرو پلتفرمی هوشمند در زمینه تسهیل فرآیند فروش و ارسال محصولات در شبکههای اجتماعی، فروشگاههای آنلاین و سازمانهای بزرگ است.
فروشندگان میتوانند با اتصال فروشگاههای خود به پادرو، محصولاتشان را از طریق لینک پرداخت اینترنتی بفروشند و بدون مراجعه به شرکتهای پستی، سرویس پستی موردنظرشان را برای ارسال سفارش انتخاب کنند.
همچنین سفارشهای مشتریان توسط مامورین پادرو جمعآوری و تحویل شرکتهای پستی میشود.
پادرو با سرمایهگذاری هولدینگ فناپ تاسیس شده است و یکی از موفقترین استارتاپها در حوزه خدمات شبکههای اجتماعی و لجستیک است.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیAccount ManagementMicrosoft Office