استخدام Key Account Specialist
شرح موقعیت شغلی
فردی که در این موقعیت شغلی است بعنوان مسئول اصلی و اولیه ایجاد ارتباط با مشتریان نقش حیاتی در تیم فروش و بازاریابی دارد. این فرد مسئول برقراری و حفظ ارتباطات قوی و مثبت با مشتریان B2B است. هدف اصلی این شغل، ایجاد روابط بلند مدت و حفظ رضایت مشتریان به منظور افزایش فروش و جلب مشتریان جدید است. این موقعیت شغلی نیازمند رویکرد فعال برای افزایش همکاری بین تیم‌های داخلی پادرو و مشتریان ما و مهارت‌های ارتباطی مؤثر برای مدیریت نیازهای مشتری به طور مؤثر است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- آنبردینگ مشتری: آشنایی مشتریان جدید با سیستم‌ها و خدمات پادرو
- گرایش حل مسئله: به طور فعال ارائه راه‌حل‌ها و حل مسائل در زمینه‌های مختلف عملیاتی و پشتیبانی
- هماهنگی زنجیره تأمین: هماهنگی با تامین‌کنندگان برای بهبود ارائه خدمات پس از فروش و پیگیری عملکرد
- همکاری بین بخش‌ها: کار مشترک با تیم‌های مختلف در پادرو برای حل مشکلات ارسال روزانه، محصول، فنی و مالی و پشتیبانی از ارائه‌دهنده خدمات؛ و اطمینان از فرآیند سفارش موفق و بدون دردسر
- رسیدگی به درخواست‌های مشتری: مدیریت مؤثر و ارجاع درخواست‌های مشتری و تامین‌کننده به بخش‌های مرتبط، اطمینان از حل رضایت‌بخش
- مدیریت روابط: حفظ ارتباط مثبت با مشتریان برای مدیریت چالش‌ها و حداکثرسازی رضایت مشتریان به منظور بهبود حفظ و افزایش فروش مشتریان
نیازمندی‌ها:
- داشتن حداقل 2 سال تجربه کار مرتبط
- متخصص در ابزارهای مایکروسافت آفیس
- توانایی‌های قوی ارتباطی، هم به صورت کتبی و هم به صورت شفاهی
- مهارت در مذاکره و تکنیک‌های متقاعدکننده
- علاقه‌مند و توانایی کار مؤثر در تیم
- آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای فروش
- سطح بالای اعتماد به نفس و تاب‌آوری
- توانایی برخورد صبورانه با شرایط پیچیده
- مهارت در حل مسائل
- تفکر خلاق و توانایی نوآوری
- مهارت در مدیریت استرس و فشار کاری
- ذهنیت مشتری‌محور برای قرار دادن نیازها و چالش‌های مشتری
مهارت‌های مورد نیاز
- Key Account
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با تامین کنندگان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست