سرزمین هوشمند پاد | Pod

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر pod.ir

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام سرپرست سرویس دسک (Service Desk-آقا-مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت سرزمین هوشمند پاد در راستای توسعه سرمایه انسانی و ارتقای سطح خدمات فناوری اطلاعات، از متخصصان واجد شرایط جهت همکاری در موقعیت شغلی سرپرست سرویس دسک (Service Desk Manager) دعوت به همکاری می‌نماید.

این موقعیت، مسئول راهبری عملیات سرویس دسک، تضمین کیفیت ارائه خدمات و نظارت بر فرآیندهای پاسخگویی و مدیریت رخدادهای سازمانی خواهد بود.

شرح مسئولیت‌ها

• مدیریت و راهبری تیم Service Desk
• نظارت بر فرآیند ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها، رخدادها و مشکلات کاربران
• پایش و کنترل شاخص‌های عملکرد خدمات (KPI) و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)
• مدیریت Incident ،Problem و Escalationها مطابق با فرآیندهای استاندارد ITSM
• برنامه‌ریزی، کنترل و بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی سرویس دسک
• تحلیل علل ریشه‌ای رخدادها (RCA) و ارائه راهکارهای اصلاحی و پیشگیرانه
• هماهنگی و تعامل مؤثر با تیم‌های زیرساخت، شبکه، امنیت اطلاعات، DevOps و توسعه نرم‌افزار
• تهیه گزارش‌های مدیریتی، تحلیلی و عملکردی جهت ارائه به مدیریت ارشد
• نظارت بر مستندسازی فرآیندها، رویه‌ها و بانک دانش سازمان
• مدیریت رخدادهای بحرانی و حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات
• ارزیابی عملکرد کارشناسان، توسعه تیم و ارتقای سطح دانش فنی نیروها

شایستگی‌های رفتاری

• توانایی تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
• مهارت بالا در تحلیل و حل مسئله
• توانایی مدیریت تیم و توسعه منابع انسانی
• مهارت ارتباطی و تعامل سازمانی مؤثر
• دقت، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر
• توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت زمان
• رویکرد حرفه‌ای در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

آدرس: پارک فناوری اطلاعات و ارتباطات

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه‌ها و بخش‌های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می‌کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه‌ای از پلتفرم‌ها و ده‌ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه‌ای بی‌شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت‌های فناورانه خواهد بود که تجربه‌ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.