سرزمین هوشمند پاد | Pod

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر pod.ir

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ایجاد یک رابطه‌ی پایدار و اثربخش با مشتریان
گزارش‌دهی دقیق و تهیه پروپوزال
تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و رفع آن‌ها
راهنمایی در فرآیند ثبت‌نام ، آنبوردینگ و عملیاتی سازی سرویسهای مورد نیاز مشتری
پیگیری صفر تا صد فرایند فروش و عقد قرارداد
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای ارائه راه حل های کارآمد و موثر
پاسخگویی به مشتریان در کانالهای مختلف در زمان کوتاه
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان
مستند سازی از تعاملات و تنظیم گزارش‌های دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
دریافت بازخورد از مشتری برای بهبود فرآیندها و سرویسها و ارجاع به تیم‌های مربوطه
همکاری و تعامل با تیم‌های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
انعطاف پذیری برای ساعات کاری، شیفت‌ها از جمله عصرها، آخر هفته‌ها و تعطیلات بر اساس نیاز مشتری

مهارت‌ها و دانش مورد نیاز:

توانمندی در ارتباطات و مذاکره
مهارت‌های ارتباطی عالی، کلامی و نوشتاری برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
مهارت گوش دادن فعال و موثر
مهارت‏‌های حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
آگاهی از محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می‌شود

مزایا:

پاداش های فصلی و مناسبتی
بیمه تکمیلی
صبحانه و ناهار

معرفی شرکت

«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه‌ها و بخش‌های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می‌کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه‌ای از پلتفرم‌ها و ده‌ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه‌ای بی‌شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت‌های فناورانه خواهد بود که تجربه‌ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.