سرزمین هوشمند پاد | Pod

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر pod.ir

فرصت‌های شغلی ۱۸

استخدام متخصص تجربه مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت «سرزمین هوشمند پاد» به دنبال یک متخصص تجربه مشتری برای هدایت موفقیت مشتریان حقوقی از طراحی تا پیاده‌سازی هست. این همکار بر بهبود تجربه مشتری از طریق وب سرویس‌های بانکی و پنل‌های اختصاصی تمرکز خواهد کرد و با تحلیل داده‌ها و ارائه راه‌حل‌های نوآورانه، به ارتقای رضایت مشتری کمک می‌کند.

همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت های زیر خواهد بود:

طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های تجربه مشتری برای مشتریان حقوقی.
تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط ضعف در فرآیند خدمات.
ارائه راهکارهای عملی برای بهبود تجربه مشتری در وب سرویس‌های بانکی.
نظارت بر اجرای طرح‌ها و ارزیابی اثربخشی آن‌ها.
همکاری با تیم‌ها برای ارائه خدمات یکپارچه.
بهبود فرآیندهای داخلی تجربه مشتری.
ارتباط موثر با مشتریان برای شناسایی نیازها و انتظارات.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد عملکرد تجربه مشتری (KPI).
جستجوی مستمر برای نوآوری در تجربه مشتری.

مهارت‌ها:

تسلط بر نرم‌افزارهای تحلیل داده‌ها.
آشنایی با حوزه CX و اصول UX/UI.
آشنایی با وب سرویس‌های بانکی و سیستم‌های پرداخت.
مهارت در کار با نرم‌افزارهای CRM و پنل‌های مدیریت مشتری.
حداقل 3 سال تجربه در بهبود تجربه مشتری (ویژه در حوزه Fintech).

شایستگی‌ها:

مهارت عالی در ارتباط با مشتریان.
قدرت تحلیل و حل مسئله.
توانایی کار گروهی و خلاقیت در ارائه راهکارها.
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها.
پشتکار و پیگیری.
توانایی ارائه گزارشات شفاف و تفکر استراتژیک.

چشم‌انداز شغلی:
این نقش فرصتی برای رشد حرفه‌ای در یک شرکت فناوری مالی است. شما تأثیر مستقیم بر تجربه مشتریان خواهید داشت و می‌توانید در مسیر ارتقا به نقش‌های بالاتر در تیم گام بردارید.

معرفی شرکت

«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه‌ها و بخش‌های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می‌کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه‌ای از پلتفرم‌ها و ده‌ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه‌ای بی‌شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت‌های فناورانه خواهد بود که تجربه‌ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.