سرزمین هوشمند پاد | Pod

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر pod.ir

فرصت‌های شغلی ۱۵

استخدام سرپرست مرکز تماس (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت ها:

ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
برنامه ریزی شیفت همکاران از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌ها و شناسایی نقاط بهبودها
اطمینان از رضایت مشتریان و حل سریع مسائل
پیگیری موارد در لایه کارشناسان و سرپرست ها با واحد های دیگر
استخراج و ارسال گزارش های روزانه و هفتگی مرکز تماس در لایه سرپرست
نظارت بر روال های روتین مرکز تماس مانند تیکت ها و تماس ها
نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
مهارت‌های رهبری قوی توانایی در حل مسائل و تصمیم‌گیری سریع
مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی بالا

مزایا:

پاداش دوره ای و مناسبتی
صبحانه، ناهار
بیمه تکمیلی
آدرس: پارک فناوری اطلاعات و ارتباطات (بلوار خیام)

معرفی شرکت

«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه‌ها و بخش‌های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می‌کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه‌ای از پلتفرم‌ها و ده‌ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه‌ای بی‌شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت‌های فناورانه خواهد بود که تجربه‌ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی