پلاتین ایران | Platin Iran

تولید و صنایع ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.platiniran.ir

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس خدمات پس از فروش

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

رشته تحصیلی:

مهندسی برق یا مهندسی شیمی

آموزش‌های موردنیاز:

آموزش اصول و فنون مذاکره

مهارت‌های ارتباط اثربخش

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

تسلط بر مشخصات فنی محصول

مهارت‌های موردنیاز:

تسلط بر نرم افزارهای کاربردی آفیس ((excel, Word, Power point, outlook

آشنایی با زبان انگلیسی (درک متون انگلیسی)

مهارت‌های ارتباطی

فنون مذاکره تلفنی و حضوری

شرح وظایف کارشناس خدمات پس از فروش:

- تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل

- استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از محصول به مشتریان و خدمات پس از فروش برای کارشناسان نصب

- برنامه‌ریزی جهت برگزاری همایش‌های سالیانه برای مشتریان

- برنامه‌ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت کارشناسان نصب

- به روز رسانی دستور العمل و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان.

- بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش

- رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.

- ردیابی محصولات و خدمات ارائه‌شده به مشتریان

- نظارت بر آموزش‌های ارائه‌شده به مشتریان توسط کارشناسان فنی

- ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها.

- انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه‌وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.

- نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان

- بررسی درخواست‌های مشتریان و امکان سنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آن‌ها

- نظارت بر عملکرد و ارزیابی عملکرد کارشناسان نصب

- ارسال فاکتور ارائه خدمات به مشتریان

- نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش

- برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان

- هماهنگی های مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان

- بررسی گزارش صورت‌جلسه خدمات ارائه‌شده به مشتریان.

- اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها

- پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.

معرفی شرکت

پلاتین ایران؛ جریان پایدار
۴۰ سال پیش که کار خودمان را با تولید و واردات قطعات صنعتی و تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی و سپس تولید باتری‌های صنعتی آغاز کردیم، تصویر روشنی داشتیم از آنچه که می‌خواهیم باشیم و آنچه که نمی‌خواهیم باشیم. می‌خواستیم سازمانی باشیم با فرهنگی از پشتکار، حمایت‌گری و تلاش؛ می‌خواستیم کسب و کاری باشیم که صمیمانه و اطمینان‌بخش با مخاطبانش ارتباط مستقیم برقرار می‌کند، با پشتیبانی و نیازسنجی خود را نه یک تولیدکننده و فروشنده، که شریک و همراه صنایع می‌داند؛ می‌خواستیم در پژوهش و توسعه علم و تکنیک در صنعت خودمان سرآمد باشیم و به طور مستمر به توسعه صنعتمان کمک کنیم. می‌خواستیم جریان پایداری از انرژی باشیم.
امروز که ۴۰ سال از آن روزها می‌گذرد و پلاتین ایران به عنوان یکی از تولیدکنندگان سرآمد باتری‌های صنعتی کشور شناخته می‌شود، با افتخار به مسیری که طی کرده‌ایم می‌نگریم و هرچند می‌دانیم که در این مسیر مقصدی برای توقف وجود ندارد، اما مفتخریم که در سایه لطف پروردگار توانسته‌ایم گام به گام به سمت اهدافمان پیش برویم.
عمیقا باور داریم هیچ‌یک از این‌ها بدون یاری نیروی انسانی متخصص و مسئولیت‌پذیر پلاتین ایران امکان‌پذیر نبود. همکاران ما، مهم‌ترین سرمایه ما هستند و به همین دلیل است که همواره تلاش کرده‌ایم ضمن فراهم کردن شرایطی برای رشد و توسعه فردی و شخصی همکاران‌مان در کنار رشد شغلی و تخصصی آنان، نسبت به آموزش و جذب نیروهای جوان، که آینده‌سازان این کشور هستند، کوشا باشیم.

مهارت‌های مورد نیاز

خدمات پس از فروش ارتباط با مشتریان و پشتیبانی عیب یابی رفع مشکلات مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی