گروه منفرد | Monfared Group

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر www.iphonechi.com

فرصت‌های شغلی ۳۲

استخدام مدیر مرکز تماس (خانم-دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

از ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در فروشگاه های منفرد تمام کالای دیجیتال می فروشیم، دوربین دیجیتال، موبایل، لپ تاپ، کنسول . .
برای راهنمایی مشتریان در انجام خرید آنلاین، رفع مشکلات آنها، مشاوره خرید و . .. تصمیم به راه اندازی یک مرکز تماس داریم.
برای این مرکز تماس نیز به طبع نیاز به یک مدیر داریم.

وظایف:

مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌ها و شناسایی بهبودها
اطمینان از رضایت مشتریان و حل سریع مسائل
تنظیم و پیاده‌سازی استانداردهای خدمات پشتیبانی
همکاری با دیگر تیم‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
اطمینان از رضایت مشتری و بالابردن نرخ تبدیل مشتری

دانش و مهارت‌ها:

آشنایی با سیستم‌های مدیریت مرکز تماس
تسلط به اصول مدیریت مشتریان و خدمات پس از فروش
تجربه در تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های عملکرد
مهارت در مدیریت تیم و انگیزش کارکنان

شایستگی‌ها (توانایی‌ها):

مهارت‌های رهبری قوی
توانایی در حل مسائل و تصمیم‌گیری سریع
مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی عالی
توانایی مدیریت استرس و چندوظیفه‌ای بودن

سابقه و تجربه:

حداقل ۶ سال تجربه در مدیریت مرکز تماس
تجربه در فروشگاه آنلاین محصولات دیجیتال (موبایل، لپ‌تاپ، دوربین دیجیتال و . . .)

ویژگی های فردی:

منظم
مودب
دقیق
سریع
آراسته و خوش پوش

شرایط و مدارک مورد نیاز اولیه:

حداکثر ۳۰ سال
کارت پایان خدمت یا معافیت از خدمت
گواهی عدم سوء پیشینه
گواهی عدم اعتیاد
گواهی سلامت از مراکز تخصصی طب کار
نزدیک بودن محل زندکی به محل کار اولویت محسوب می شود.

ساعت کاری:

ساعت کار رسمی فروشگاه ما برای پذیرش مشتری از ۹:۳۰ صبح تا ۹ شب است،

حقوق، دستمزد، مزایا:

حقوق ثابت
بیمه تامین اجتماعی
اضافه کاری/تعطیل‌کاری
کارانه ماهانه
پاداش پایان سال

محل کار:

محدوده خیابان میرداماد

معرفی شرکت

«گروه منفرد» مجموعه دو فروشگاه فیزیکی و فروشگاه‌های آنلاین متصل به آنهاست که در مجتمع کامپیوتر پایتخت قرار دارند.

فروشگاه پیکسل با ۱۵ سال سابقه در فروش تجهیزات عکاسی، فیلمبرداری و صدابرداری.
فروشگاه آیفونچی یک فروشگاه تخصصی محصولات اپل.
کاملا مستقل اما با یک هدف.