استخدام مدیر امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت بازرگانی پیشتازان سگال مهر به منظور تکمیل کادر خود از واجدین شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید
شرح شغل / مسئولیت‌ها:
شرح شغل / مسئولیت‌ها:
- تدوین برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آنها تا کسب رضایت کامل ایشان
- تحقیق و شناسایی بازارهای جدید و فرصت‌های فروش
- تولید و تعقیب راهکارهای فروش
- اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
- طراحی ساختار سازمانی واحد CRM
- ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
- ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- پیگیری درخواست‌های مالی و حسابداری مشتریان (درخواست فاکتور و...) با بخش مربوطه
- تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارائه گزارش‌های کاری منظم به مدیر تیم
- تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آنها
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
- پیگیری دقیق امور مشتریان
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
- حصول اطمینان از بخش‌بندی مناسب مشتریان
- اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آنها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
مهارت‌های لازم :
- آشنایی با فروش
- روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
- تحلیل اطلاعات
- مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
- تمرکز و انضباط ذهنی
- خلق ایده‌های غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز
- مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
مزایای همکاری:
- محیط کار حرفه‌ای و صمیمی
- بیمه
- پاداش
- ترفیع شغلی
شرایط همکاری:
- ساعت کاری: شنبه تا چهار شنبه از ساعت ۰۸:۳۰ الی ۱۸:۰۰
- ساعت کاری طبق ساعت وزارت کار بوده و مابقی ساعات به صورت اضافه کار محاسبه میگردد
- ( پنج شنبه : ساعت ۸:۳۰ تا ۱۴:۰۰ می باشد )
- محدوده شرکت : میدان حسن آباد
- پرداخت حقوق به موقع و منظم
- بیمه تأمین اجتماعی از روز اول
- محاسبه و پرداخت تمام مزایای قانونی از قبیل: عیدی، سنوات و پاداش سالیانه
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست