استخدام کارشناس پشتیبانی تلفنی (مشهد-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی تلفنی (به صورت دورکاری و ریموت)
1.پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان از ساعت 18 تا 22
1.پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان از ساعت 18 تا 22
2.ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و درخواستهای آنها در سیستم CRM
3.ارائه راهنمایی و حل مشکلات مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن
4.توانایی پاسخگویی مؤثر به تماسهای تلفنی و پرسشهای مشتریان
5.کاهش زمان انتظار تماسها و رعایت استانداردهای کیفی پاسخگویی
6.مشارکت در جلسات آموزشی و بهروزرسانی دانش مربوط به خدمات شرکت
7.ثبت بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادات جهت بهبود خدمات
8.انتقال درخواستها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
9.توانایی مدیریت استرس و کنترل احساسات در برخورد با مشتریان
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی تلفنی
- پیگیری امور مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست