استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پیندو به دنبال فردی جزئی نگر با روابط عمومی بالایی هستیم که ما رو در بهبود عملکرد تیم کال سنتر کمک کند
مسئولیتها :
- کنترل و بررسی ویسهای تیم کال سنتر جهت بهبود فرآیند تماس با مشتریان همچنین آموزش و فیدبک به گروه مربوطه
- جمع آوری اطلاعات و قوانین مربوط به کلاهبرداری یا مزاحمت
- بررسی و پیگیری کلاهبرداری ها و مزاحمت های روی سایت
- گزارش‌دهی در بازه‌های زمانی ماهانه، هفتگی و روزانه
مهارتها و ویژگیهای مد نظر ما :
- مشتاق به یادگیری و رشد؛
- روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا؛
- پیگیر و بسیار جزیی بین
- آشنایی بالا با Google Docs ، Google Sheets ، Word ، Excel
شرایط کار :
حداقل سه سال سابقه کار در محیط استارت آپی
حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
ساعت کاری :
شنبه الی چهارشنبه ساعت ۹-۱۸
محدوده میرزای شیرازی
- نیاز سنجی و شناسایی نیازهای توسعه سازمانی با توجه به استراتژی های سازمان و فردی کارکنان
- برگزاری دوره های آموزشی مورد نیاز واحد عملیات
- تحلیل و ایجاد فرآیندها ی واحد عملیات
- بررسی و بهبود روش های پاسخگویی واحد عملیات
- مانیتورینگ درگاه های پاسخگویی به مشتریان
- برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان
- ارائه گزارش های روزانه و هفتگی و تجزیه و تحلیل آن
- توانایی انتقال صحیح اطلاعات و برقراری ارتباط مؤثر
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست