استخدام کارشناس تضمین کیفیت (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
شرکت پیتام به عنوان کامل ترین (BPO (Business Process Outsourcing ایران و به منظور تقویت تیم کیفیت خود، نیازمند جذب کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس می باشد. اگر دارای روحیه چالشگری و ساختن، و آماده ورود به فضایی پویا هستید، پیتام آماده پیوستن شماست.
وظایف اصلی کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس:
- طراحی و نگارش های فرآیندهای فنی مرکز تماس (CTP)
- طراحی آموزش های مرتبط با هر محصول
- برگزاری کلاس های آموزشی برای کارشناسان مرکز تماس
- انجام ارزیابی پس از آزمون و تایید کارشناسان برای ورود به پایلوت
- گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها
- تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
- برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
- بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری
شرایط احراز:
- 2 تا 3 سال سابقه مرتبط در مرکز تماس
- فن بیان و روابط عمومی قوی
- توانمندی انتقال مطالب و آموزش
- درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس و توانایی طراحی فرآیند و CTP تماس
مزایا:
- امکان پیشرفت شغلی در فضای صمیمی و دوستانه
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول کار - بیمه درمان تکمیلی
- کار در محیطی با شرایط استارت آپی و سازمانی یادگیرنده
- برگزاری دوره های آموزشی و جلسات منظم جهت رشد و یادگیری
- امکانات رفاهی کامل جهت آسایش و رفاه هر چه بیشتر همکاران در سازمان
- محل کار: غرب تهران - میدان آزادی
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- تضمین کیفیت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت