استخدام کارشناس پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی به تماس های دریافتی واحد پشتیبانی و راهنمایی کاربران از طریق چت آنلاین، سایت، تلفن، ایمیل و ....
• بررسی صحت اطلاعات ثبت شده مشترکین در نرم افزار پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتریان
• انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی مثل حل و پیگیری مشکل کاربران، احراز هویت کاربران و... 
• نگهداری رابطه قوی با مشتریان فعلی و هماهنگی با واحدهای داخلی تیم فروش، محصول و توسعه کسب و کار جهت تامین نیازهای آن ها 
• رضایت سنجی مشتریان 
• همکاری با سایر اعضای تیم به منظور دستیابی به نتایج بهتر
• جمع آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان و به اشتراک گذاشتن آنها با اعضای داخلی تیم 

• دارای روحیه مشتری مداری و روابط عمومی بالا 
• علاقه مند به حل مسئله و پیگیری مشکلات کاربران 
• حداقل سه سال سابقه در حوزه پشتیبانی و امورمشتریان
• داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
• توانایی شناسایی نیازهای کاربران، ارائه راه حل و رسیدگی به شکایت و مشکلات با توجه به تنوع مشتریان پی پینگ
• روحیه قوی جهت گذر از بحران ها 
• فن بیان مناسب 
• قدرت یادگیری و دقت بالا 
• صبر در پاسخگویی 
• مسئولیت پذیری، نظم و انضباط کاري و وقت شناسي
• توانایی مستندسازی و گزارش دهی
• تسلط بر نرم افزارهای عمومی کامپیوتر(ICDL)
• قدرت تحلیل و حل مسئله
• روحیه کار تیمی و پیگیری
• تجربه کار با CRM ، مزیت محسوب می شود 

• اولویت ما فرهنگ تیمی و سازمانی‌مونه
• کار در کنار باتجربه‌ها و فرصت رشد و یادگیری در فینتک
• کار با محصولی که 200 هزار نفر یوزر داره و مطمئنا پرچالشه و جذابیتای خودش رو داره
• کار با محصولاتی برای بازارهای بین المللی

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• امورمشتریان
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه