استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
قرار هست تیم پشتیبانی پی پینگ رو بزرگتر و حرفه ای تر کنیم؛
ما دنبال هم تیمی‌ای می‌گردیم که تجربه خوبی در این زمینه داشته باشه.
کارشناس پشتیبانی پی‌پینگ، با مدیر و سایر کارشناس‌های تیم ارتباط نزدیکی داره و کارها رو به صورت تیمی پیش می‌بره.
خارج از تیم هم با واحد های فروش، محصول و توسعه کسب و کار در ارتباطه.
اگه دوس دارین تو همچین فضایی کار کنین متن زیر رو بخونین و رزومه‌تون رو برای ما بفرستین. ما خیلی مشتاقیم که یه گپ‌و‌گفت دوستانه به صرف چای باهم داشته باشیم :)
ما دنبال هم تیمی‌ای می‌گردیم که تجربه خوبی در این زمینه داشته باشه.
کارشناس پشتیبانی پی‌پینگ، با مدیر و سایر کارشناس‌های تیم ارتباط نزدیکی داره و کارها رو به صورت تیمی پیش می‌بره.
خارج از تیم هم با واحد های فروش، محصول و توسعه کسب و کار در ارتباطه.
اگه دوس دارین تو همچین فضایی کار کنین متن زیر رو بخونین و رزومه‌تون رو برای ما بفرستین. ما خیلی مشتاقیم که یه گپ‌و‌گفت دوستانه به صرف چای باهم داشته باشیم :)
ما تو تیم پشتیبانی قراره چه کارهایی انجام بدیم:
- پاسخگویی و راهنمایی کاربران از طریق چت انلاین سایت،تلفن، ایمیل و ..
- انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی مثل تایید، احراز هویت کاربران و ..
- ارتباط با واحد های مختلف سازمان( محصول، فروش) جهت پیگیری و حل مشکلات کاربران
- حفظ و نگهداری کاربران فعلی و جذب افزایش کاربران جدید
- رضایت سنجی مشتریان
- ثبت و ارائه داده‌ها و گزارش های دوره ای از فیدبک های پذیرندگان
همکاری که وارد تیم ما میشه باید...
- روحیه پیگیری بالا داشته باشه
- با توجه به تنوع مشتریان پی‌پینگ، توانایی شناسایی نیازهای کاربران ، ارائه راه حل و رسیدگی به شکایت و مشکلات رو داشته باشه
- روحیه قوی جهت گذر از بحران ها داشته باشه
- فن بیان مناسب داشته باشه
- قدرت یادگیری و دقت بالا داشته باشه
- در پاسخگویی صبور باشه.
- مشتاق یادگیری سرویس‌های جدید باشه.
- امکان حضور در شیفت صبح و یا عصر بصورت چرخشی و حضور در ایام تعطیل باتوجه به شیفت بندی از پیش تعیین شده داشته باشه. ( شیفت‌های عصر و تعطیلات به صورت ریموته)
- توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و همچنین تیم‌های دیگه رو داشته باشه.
- دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
- حداقل یک سال سابقه پشتیبانی و یا فروش داشته باشه.
- تجربه و آشنایی با CRM مزیت محسوب میشه.
مزایای همکاری با ما:
- اولویت ما فرهنگ تیمی و سازمانی‌مونه
- کار در کنار باتجربه‌ها و فرصت رشد و یادگیری
- کار با محصولی که ۲۰۰ هزار نفر یوزر داره و مطمئنا پرچالشه و جذابیتای خودش رو داره
- کار با محصولاتی برای بازارهای بین المللی
معایب کار با ما:
- بیاین اگه چیزی پیدا کردین، بهمون بگین تا بهترش کنیم!
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست