استخدام کارشناس کنترل کیفیت(مرکز تماس-آقا)
شرح موقعیت شغلی
- تهیه کلیه گزارشات مرتبط با کارایی و عملکرد مرکز تماس، ارجاع به مدیر واحد جهت تدوین و ارائه گزارشات مدیریتی و ارجاع به مدیر مافوق.
- بررسی و تحلیل کیفیت پاسخگویی کارشناسان بر اساس مکالمات ضبط شده، جهت پایش و کنترل کیفیت عملکرد پرسنل و ارجاع به مدیر واحد.
- تدوین اهداف برنامه های مرتبط با کنترل کیفیت و پیشنهاد آن به مدیر واحد، پیگیری اجرایی شدن برنامه های بهبود کنترل کیفیت و اطمینان از حسن انجام آن.
- پیشنهاد نیازهای آموزشی کارکنان برگرفته از نتایج خروجی) QC ( صورت پذیرفته و اعلام به مدیر واحد
- تهیه گزارش از وضعیت کنترل کیفیت تماس ها(QC) و ارائه گزارش به مدیر واحد از وضعیت پاسخگویی همکاران
- انجام سایر امور محوله از سوی مقام مافوق
شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز:
- دارای روحیه کار تیمی
- دارای روحیه انعطاف پذیری
- دقیق و نکته سنج
- مسلط به OFFICE خصوصا Excel
- آشنایی با CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- کنترل کیفیت
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت