استخدام کارشناس باشگاه مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- راه اندازی از صفر باشگاه مشتریان
- بررسی مدل باشگاه ها و پروموشن های رقبا در صنعت
- بررسی مدل های باشگاه و تهیه مدل اجرایی آن
- شناسای و تحلیل نیازمندیهای مشتریان و ارائه پیشنهادات محصولات متناسب به منظور توسعه باشگاه
- تهیه گزارش تحلیلی رفتار مشتریان باشگاه و سفرهای مشتری
- طراحی کمپین های تبلیغاتی
- انجام امور مربوط به باشگاه مشتریان
- بررسی، سنجش و ارائه گزارشات مستمر از شاخص های کلیدی باشگاه مشتریان و کمپین ها و ارائه پیشنهادات برای بهینه سازی
- ارائه پیشنهادات خلاقانه جهت حفظ و افزایش طول عمر مشتریان
- افزایش طول عمر مشتریان با استفاده از خدمات باشگاهی
شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز:
- تسلط بر مدل سازی و راه اندازی باشگاه مشتریان
- آشنایی به اصول گیمیفیکیشن و طراحی گیمیفیکیشن متناسب با کسب وکار
- آشنایی با CRM و برنامه های وفاداری
- آشنایی بر موضوعات بازاریابی و فروش
- آشنایی با اصول کنترل و مدیریت پروژه و مدیریت زمان
- توانایی تحلیل رفتار مشتری و سفرهای مشتری
- خلاقیت و نوآوری
- توان برقراری ارتباط موثر
- دارای روحیه کار تیمی
- توانایی حل مسئله
- حداقل 2 سال تجربه فعالیت در حوزه های باشگاه مشتریان، مدیریت کمیپن، بازرایابی و تبلیغات
مهارت‌های مورد نیاز
- باشگاه مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت