استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- تهیه و تحلیل گزارشات عملکردی از وضعیت شبکه خدمات ارائه شده به مشتری
- تهیه اطلاعات مورد نیاز جهت امکان سنجی انجام پروژه های جدید
- پیگیری وصول مطالبات از مشتریان
- دریافت مشکلات و شکایات مطرح شده از سوی مشتری
- جمع آوری نظرات مشتری در ارائه خدمات
- تهیه گزارش های دوره ای یا موردی از وضعیت مالی و اجرایی هر پروژه از لحاظ کمی و کیفی
- پیگیری درخواست های جدید مشتری
- برقراریی ارتباط مستقیم با نمایندگان ذینفع در سطح ستاد
- دریافت و جمع آوری نظرات مشتریان
- انتقال درخواست های جدید مشتری به مدیر مستقیم
- تهیه گزارش سود و زیان مربوط به هر پروژه در راستای نحوه ادامه پروژه
مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز:
- تجربه فعالیت در حوزه خدمات پرداخت الکترونیک
- مسلط به آفیس
- آشنایی با قراردادهای پیمانکاری
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره
- توانمندی برقراری ارتباط و تعامل سازنده
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت