استخدام کارشناس QC و گزارشات
شرح موقعیت شغلی
- بررسی و تحلیل کیفیت پاسخگویی کارشناسان براساس مکالمات ضبط شده، جهت پایش و کنترل کیفیت عملکرد همکاران
- تهیه و ارائه گزارش مرتبط با شاخص های کمی (KPI) و وضعیت کنترل کیفیت تماس ها (QC) همکاران
- بررسی فراوانی تماس ها و ارائه گزارش های مرتبط
- پیشنهاد نیاز های آموزشی کارکنان برگرفته از نتایج خروجی (QC) صورت پذیرفته
- ارائه گزارش از برگشت تماس ها (Call Back)
مهارت ها و شایستگی های تخصصی و رفتاری:
- تسلط به Power BI
- تسلط به مجموعه نرم افزار Office
- تسلط به آمار و گزارشات
- تسلط به تجزیه و تحلیل داده ها
- تسلط به کنترل کیفیت (QC) مرتبط با حوزه مشتریان
- دارای توان برقراری ارتباط موثر
- دارای روحیه تاب آوری
- دارای توان حل مسئله
- دارای روحیه کار تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
- Qc
- کنترل کیفیت
- Power BI
- ارائه گزارش
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت