استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (B2G)
شرح موقعیت شغلی
عنوان شغلی: کارشناس پشتیبانی مشتریان B2G
دربارهی ما
ما یک مجموعهی پویا و در حال رشد در حوزهی خدمات نرمافزاری و دادهای برای مشتریان سازمانی (B2B) هستیم. هدف ما ارائهی تجربهای حرفهای، سریع و دقیق در پشتیبانی از مشتریان است. برای تقویت تیم پشتیبانی خود، به دنبال فردی باانگیزه، دقیق و مسئولیتپذیر هستیم تا در کنار ما به رشد و بهبود تجربهی مشتریان کمک کند.
مسئولیتها و وظایف اصلی
- پاسخگویی مؤثر و حرفهای به درخواستها، سوالات و مشکلات مشتریان حقوقی
- ثبت، پیگیری و مدیریت تیکتها در سامانههای داخلی شرکت
- بررسی دقیق موارد ارجاعی از سمت مشتری و هماهنگی با تیمهای فنی و عملیاتی برای رفع مشکل
- مستندسازی فرآیندها و گزارش وضعیت درخواستها
- پیگیری رضایت مشتری و اطمینان از بستهشدن صحیح تیکتها
- همکاری نزدیک با تیمهای محصول، فنی و فروش برای بهبود تجربهی مشتریان
مهارتها و توانمندیهای مورد نیاز
- دقت بالا و نظم شخصی در انجام امور روزانه
- روابط عمومی قوی و مهارت در ارتباط مؤثر و محترمانه با مشتریان
- آشنایی با نرمافزارهای مدیریت تیکت (مانند Jira Service Desk، Freshdesk یا سامانههای مشابه)
- توانایی کار تیمی و مدیریت همزمان چند درخواست
- تسلط نسبی به نرمافزارهای Office (بهویژه Excel و Outlook)
- روحیهی یادگیری بالا و علاقهمندی به رشد در محیطهای فنی و سازمانی
شرایط کاری
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (۹ تا ۱۷)
- پنجشنبهها: ۸ تا ۱۲
- محل کار: حضوری – محدودهی میرداماد
- نوع همکاری: تماموقت
ویژگیهای شخصیتی مورد انتظار
- مسئولیتپذیر و پاسخگو
- دقیق و جزئینگر
- خوشبرخورد و صبور در ارتباط با مشتری
- علاقهمند به کار تیمی و یادگیری مداوم
نحوهی همکاری
اگر خودت را فردی دقیق، صبور و اهل تعامل میدانی و از کار در محیطی حرفهای و دوستانه لذت میبری، خوشحال میشویم ازت بشنویم.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست