آگهی‌های استخدامی

استخدام Account Manager

تارت | Tart
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغلی: اکانت منیجر (مدیر ارتباط با مشتریان B2G)

درباره‌ی نقش

اکانت منیجر در تارت، پل ارتباطی میان مشتریان حقوقی و تیم‌های فنی و مدیریتی شرکت است. این نقش تضمین می‌کند که نیازها و انتظارات هر کارفرما (مانند سازمان فناوری اطلاعات، شرکت سامان گستر امین و سایر نهادهای طرف قرارداد) به‌صورت دقیق درک، ثبت و پیگیری شود و پروژه‌ها در مسیر زمانی و کیفی مشخص پیش بروند.

مأموریت اصلی

مدیریت، هماهنگی و توسعه‌ی رابطه‌ی بلندمدت با مشتریان سازمانی تارت، به‌گونه‌ای که ضمن افزایش رضایت و اعتماد آن‌ها، زمینه‌ی تمدید قراردادها و گسترش همکاری فراهم شود.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی

  • مدیریت ارتباط کلان با مشتریان حقوقی: برگزاری جلسات منظم با مدیران کارفرما و ارائه‌ی گزارش‌های وضعیت پروژه‌ها و پشتیبانی
  • هماهنگی بین تیم‌ها: ترجمه‌ی نیازهای مشتری به زبان فنی و انتقال آن به تیم‌های محصول، فنی و پشتیبانی
  • نظارت بر کیفیت خدمات: کنترل وضعیت تیکت‌ها، زمان پاسخ‌گویی و رضایت مشتریان
  • مدیریت قراردادها: پیگیری تمدید، الحاقیه‌ها، تغییر دامنه خدمات و هماهنگی با تیم مالی
  • ارائه‌ی گزارش‌های مدیریتی: تدوین گزارش ماهانه از عملکرد، KPIها و پیشنهادهای بهبود برای مدیریت ارشد
  • پایش نیازهای جدید مشتری: شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری، پروژه‌های جدید یا ارتقای سرویس‌ها
  • مدیریت بحران‌ها: در صورت بروز نارضایتی یا اختلال، اقدام به حل سریع با هماهنگی تیم‌ها و اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری
 مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز

  • تسلط به مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در سطح حرفه‌ای
  • درک مفاهیم پایه BI، داشبوردهای مدیریتی و فرایندهای نرم‌افزاری
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و پروژه
  • آشنایی با سامانه‌های مدیریت پروژه (Jira, Confluence)
  • دقت بالا در مستندسازی و گزارش‌نویسی
  • توان تحلیل نیازهای مشتری و ارائه‌ی راه‌حل مناسب
  • روحیه‌ی همکاری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
شرایط کاری

  • روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (۹ تا ۱۷)
  • پنج‌شنبه‌ها: ۸ تا ۱۲
  • محل کار: حضوری – محدوده‌ی میرداماد
  • نوع همکاری: تمام‌وقت
شاخص‌های موفقیت (KPI)

  • رضایت مشتری (Customer Satisfaction Index)
  • میانگین زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌ها
  • نرخ تمدید و توسعه‌ی قراردادها
  • کیفیت گزارش‌های عملکرد و هماهنگی بین تیم‌ها
  • کاهش حجم تیکت‌های بحرانی و افزایش ارتباط مؤثر
 ویژگی‌های شخصیتی

  • پاسخ‌گو و قابل اعتماد
  • صبور و حرفه‌ای در برخورد با مشتری
  • منظم و دقیق در پیگیری امور
  • علاقه‌مند به کار در فضای تکنولوژیک و یادگیری مداوم
خلاصه نقش

اکانت منیجر در تارت، «صدای مشتری در سازمان» و «نماینده‌ی سازمان نزد مشتری» است؛ فردی که اطمینان می‌دهد هیچ درخواست یا دغدغه‌ای بین تیم‌ها گم نشود و همکاری‌ها با دقت، احترام و نظم پیش بروند.

مهارت‌های مورد نیاز

  • Account Management
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • امورمشتریان

حداقل سابقه کار

  • مهم نیست

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۸/۰۳ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه