شرح وظایف و مسؤولیتها: 1-پاسخگویی صحیح به تماس های ورودی با توجه به درخت دانش و آموزش های اخذ شده 2-انجام تماس های خروجی بر اساس پروژه های تعریف شده و سناریو های مورد نظر سازمان 3-ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی در نرم افزار و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در سیستم 4-پیگیری کلیه تماس ها از لحظه ایجاد یک تماس باز تا اخذ نتیجه و بستن تماس 5-تسلط به فرآیندهای پیگیری تماس ها و اجرای الگو ها 6-تلاش برای کسب رضایت و اکرام مشتری و بهبود تصویر و جایگاه سازمان 7- ایجاد و بروز رسانی IVR مرکز تماس با توجه سناریوی سازمان 9-اعتقاد و عمل به منشور اخلاقی و امنیتی سازمان 10- ارایه گزارشات به موقع و دقیق به مدیر مربوطه بر اساس فرمت ها و نیازها 11-شناخت صحیح از واحدهای مرتبط در فرآیند پیگیری و برقراری ارتباط صحیح با رعایت پروتکل های سازمانی 12- اعمال SLA ها و escalation جهت حصول نتیجه در تدوین فرآیندها 13-و انجام کلیه امور محوله از طریق مسؤول مربوط و سازمان
مهارت و توانمندیهای مورد نیاز: 1-قدرت بیان و تکلم قوی 2-صبور 3- مدیریت شخصی بالا و تنظیم گزارشات مورد نیاز 4 -روحیه کار تیمی 5- تجربه کار در مراکز تماس در اولویت است 6- آشنایی با اکسل
معرفی شرکت
شرکت پرداخت نوین ، در سال ۱۳۸۵، با هدف گسترش شبکه و ارائه خدمات در حوزه پرداخت الکترونیک تاسیس شد. این شرکت در حال حاضر با مجوز بانک مرکزی و شاپرک (شبکه پرداخت الکترونیک کارت) با حدود ۲۰۰ نیروی ستادی، ۳۳ نمایندگی و بیش از ۷۰۰ نیروی پشتیبان در سراسر کشور، با تکیه بر تجارب پیشین و بهره گیری از دانش و فناوری های روز، خدمات و محصولات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می کند. برخی از این خدمات عبارتند از:
نصب، راه اندازی و راهبری دستگاه های پایانه فروش با قابلیت پذیرش همه نوع کارت های عضو شبکه شتاب نصب، راه اندازی و راهبری دستگاه های خودپرداز
نصب، راه اندازی و راهبری دستگاه های کیوسک خدمت رسانی
ارائه خدمات پرداخت آنلاین و درگاه پرداخت اینترنتی
ارائه خدمات پرداخت موبایلی