همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

پرداخت نوین آرین | Pardakht Novin Arian

بانکداری ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر pna.co.ir

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسؤولیت­ها:
 1-پاسخگویی صحیح به تماس های ورودی با توجه به درخت دانش و آموزش های اخذ شده
2-انجام تماس های خروجی بر اساس پروژه های تعریف شده و سناریو های مورد نظر سازمان
3-ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی در نرم افزار و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در سیستم
4-پیگیری کلیه تماس ها از لحظه ایجاد یک تماس باز تا اخذ نتیجه و بستن تماس
 5-تسلط به فرآیندهای پیگیری تماس ها و اجرای الگو ها
6-تلاش برای کسب رضایت و اکرام مشتری و بهبود تصویر و جایگاه سازمان
 7- ایجاد و بروز رسانی IVR مرکز تماس با توجه سناریوی سازمان
 9-اعتقاد و عمل به منشور اخلاقی و امنیتی سازمان
 10- ارایه گزارشات به موقع و دقیق به مدیر مربوطه بر اساس فرمت ها  و نیازها
 11-شناخت  صحیح از واحدهای مرتبط در فرآیند پیگیری و برقراری ارتباط صحیح با رعایت پروتکل های سازمانی
 12- اعمال SLA ها و escalation جهت حصول نتیجه در تدوین فرآیندها
13-و انجام کلیه امور محوله از طریق مسؤول مربوط و سازمان

 مهارت و توانمندی­های مورد نیاز:
1-قدرت بیان و تکلم قوی
 2-صبور
 3- مدیریت شخصی بالا و تنظیم گزارشات مورد نیاز
 4 -روحیه کار تیمی
 5- تجربه کار  در مراکز تماس در اولویت است
 6- آشنایی با اکسل 


معرفی شرکت

شرکت پرداخت نوین ، در سال ۱۳۸۵، با هدف گسترش شبکه و ارائه خدمات در حوزه پرداخت الکترونیک تاسیس شد. این شرکت در حال حاضر با مجوز بانک مرکزی و شاپرک (شبکه پرداخت الکترونیک کارت) با حدود ۲۰۰ نیروی ستادی، ۳۳ نمایندگی و بیش از ۷۰۰ نیروی پشتیبان در سراسر کشور، با تکیه بر تجارب پیشین و بهره گیری از دانش و فناوری های روز، خدمات و محصولات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می کند. برخی از این خدمات عبارتند از:
نصب، راه اندازی و راهبری دستگاه های پایانه فروش با قابلیت پذیرش همه نوع کارت های عضو شبکه شتاب نصب، راه اندازی و راهبری دستگاه های خودپرداز
نصب، راه اندازی و راهبری دستگاه های کیوسک خدمت رسانی
ارائه خدمات پرداخت آنلاین و درگاه پرداخت اینترنتی
ارائه خدمات پرداخت موبایلی
  • مهارت‌های مورد نیاز

    مرکز تماس call center پاسخگویی به مشتریان
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    پایان خدمت
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کاردانی

این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

آگهی منقضی شده است
image/svg+xml