توسعه ارتباطات ایمن ثنا | Papra

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲ - ۱۰ نفر www.dscsco.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس پشتیبان شبکه

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال فردی هستیم که با دانش در حوضه Help Desk و ایجاد ارتباط سازنده با مشتریان، پل ارتباطی مستحکمی میان لایه دوم فنی و مشتریان باشد. سامانه ای که روی آن ثبت رخداد میگردد برنامه جیرا هست. پیگیری تیکتینگ از اولویت بالایی برخوردار است، پس از انجام تیکت، تماس با مشتری گرفته میشود و به ارائه‌ی راه‌حل‌های کاربردی می‌پردازد. همچنین بسته به نوع درخواست و نیاز مشتری، لازم است تا ایشان با واحد های مختلف سازمان که در انجام پروژه‌ی درخواستی نقشی دارند نیز در تعامل باشد.

وظایف کلیدی:

جواب گویی تلفن در لایه اول پشتیبانی و ایجاد تیکت در جیرا
راهنمایی جهت برطرف شدن مشکل کاربری مربوط به مشکلات تکراری
ایجاد و بهبود رابطه‌قوی، ماندگار و سازماندهی شده با مشتریان
گرفتن Happy Call زمان پایان تیکت
دریافت نارضایتی مشتریان و هماهنگ کردن واحدهای مختلف در راستای حل موضوع

شرایط تخصصی:

آشنایی با مشکلات در سطح Help Desk و قدرت حل مسئله
دارای قدرت پیگیری و مهارت‌های ارتباطی موثر
تعهد کاری بالا
توانایی انجام کار تیمی
آشنا با اصول مشتری‌مداری
پیگیر و صبور در برابر مشتریان
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
تسلط نسبی به نرم افزار Microsoft Office
روابط عمومی و فن بیان بالا
مستندسازی و ارائه مطلب
توانایی جستجو کردن به زبان انگلیسی در اینترنت

تحصیلات:

· مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، صنایع یا مدیریت

شرایط همکاری با ما :

جذابیت و تنوع کاری همگام با تکنولوژی‌های روز دنیا
آموزش مستمر درون سازمانی با هدف توسعه فردی همکاران
اختصاص اعتبار جهت ثبت نام در دوره های آموزشی خارج از شرکت
بهره‌مندی از اضافه کاری و کارانه
بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
یک ساعت جلسه با روانشناس در بعد از ظهر های پنج شنبه
محیط کار دوستانه و نزدیک مترو نوبنیاد

ساعت کاری و موقعیت مکانی شرکت:

· ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8.30 الی 17 و پنج شنبه 9 الی 13

محدوده شرکت میدان نوبنیاد خیابان لنگری

· امکان دورکاری و حضور فقط برای جلسات در 5 شنبه ها هم میباشد ولی یک دوره آموزشی حضوری خواهید داشت.

معرفی شرکت

مجموعه پشتیبان شبکه پاپرا از سال ۱۳۸۳ با هدف ارائه برترین راهکارهای فناوری اطلاعات آغاز به کار نموده و تا کنون همواره با تحقیق و توسعه مستمر و رعایت استانداردهای به روز بومی سازی شده، در عرصه پشتیبانی شبکه به حیات خود ادامه داده است.
پاپرا افتخار دارد که به عنوان یک شرکت فعال در حوضه پشتیبانی امنیت شبکه و ارائه دهنده راهکارهای هوشمند سازی کسب و کار در خدمت مشتریان گرانقدر باشد.