استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
*مهارت های مورد نیاز:
- پاسخگویی به سوالات مشتریان به صورت تلفنی و از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین(چت)
- پیگیری درخواست های کاربران
- علاقمند به حوزه ی کاری پشتیبانی و ارتباط با مشتریان CRM
- علاقمند به یادگیری و رشد و پیشرفت
- توانایی تحلیل مساله و ارائه راه حل مناسب
- توانایی تعامل با افراد با ویژگی فردی متفاوت
- مهارت ویژه در ارائه خدمات به مشتریان ( شامل پرسیدن سوال های مناسب، بررسی کردن، پیدا کردن راه حل درست و بستن پرونده )
- اطمینان حاصل کردن از اینکه به درخواست مشتریان به درستی پاسخ داده می شود با این هدف که در اولین تماس با سازمان مشکلشان حل می شود
- آشنا با اصول مشتری‌مداری و مهارت‌های ارتباطی
- ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
*مهارت های رفتاری:
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف پذیر
- دقیق و مسئولیت پذیر
- متعهد و منظم
- توانایی مدیریت زمان
*شرایط کاری:
- قابلیت کار در شیفت های مختلف در روزهای هفته
- ترکیب دورکاری و نزدیک کاری ( محل دفتر: تهران، کارگر شمالی، محله امیرآباد)
- پرداخت حقوق مناسب، مکفی و به موقع
- بیمه تامین اجتماعی از ابتدا
- فضای کار رو به رشد و در حال اسکیل
ساکن تهران
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست