اُتیچر | Oteacher

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر oteacher.org

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام سرپرست ارشد ارتباط با مشتری (Senior CRM Supervisor)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:

نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به تیم
هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به BPM
تسلط کامل و تجربه کاری با نرم افزار های CRM و مرکز تماس
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری منظم و پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
حداقل ۳ سال تجربه به عنوان حداقل سرپرست واحد امور مشتریان
تسلط کامل به زبان انگلیسی

ویژگی های شخصیتی:

علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
منظم، دقیق و جزئی نگر
مسئولیت پذیر و تمام کُن (Finisher)
نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی، مدیریت زمان و هزینه
مدیریت پروژه و تیم وُرک
روابط عمومی خوب

ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست.

معرفی شرکت

اتیچر استارتاپی رو به رشد در زمینه آموزش آنلاین زبان های خارجی است. در اتیچر افراد می‌توانند از بین هزاران استاد با کیفیت دارای پروفایل آموزشی در پلتفرم اتیچر، استاد مورد نظر خود را انتخاب و کلاس‌های آنلاین زبان به صورت خصوصی از طریق تماس تصویری در هر زمان و هر مکان داشته باشند.
در حال حاضر هزاران استاد و زبان آموز در حال استفاده از خدمات اتیچر هستند.