اُتیچر | Oteacher

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر oteacher.org

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس ارشد تجربه مشتری (Senior CX Specialist)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:

گردآوری نیازها و شناخت رفتارها و ایجاد روابطی قوی با مشتریان
نظارت بر هدایت مشتریان با استفاده از راههای ارتباطی مشتریان
شناسایی راههای ارتباطی نوین و پیاده سازی بستر آن در سازمان
کنترل فرآیندهای داخلی حل مشکلات مشتریان
مستند سازی و انجام اقدامات لازم به جهت بهبود فرآیندهای مرتبط
پیگیری و تعریف اقدام های بهبود بر اساس نتایج به دست آمده از فرآیندهای ارتباط با مشتری
توانایی جلب رضایت مشتری و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع کامل شکایات/انتقادات مطرح شده
توانایی تهیه و تدوین گزارشات تحلیلی از نیازها، درخواست ها و شکایات/ انتقادات مشتریان
اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان ویژه
کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
مسلط به روش های ارزیابی سطح رضایت و وفاداری مشتری، ریزش ها، نگهداشت، NPS
مسلط در برنامه ریزی، طراحی و اجرای عملیاتی سفر مشتری، سگمنتیشن مشتری ها و …
برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
حداقل ۳ سال تجربه عملیاتی مستقیم و یا بسیار مرتبط
تسلط نسبی به زبان انگلیسی

ویژگی های شخصیتی:

علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
منظم، دقیق و جزئی نگر
مسئولیت پذیر و تمام کُن (Finisher)
نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی، مدیریت زمان و هزینه
مدیریت پروژه و تیم وُرک
روابط عمومی خوب

ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست.

معرفی شرکت

اتیچر استارتاپی رو به رشد در زمینه آموزش آنلاین زبان های خارجی است. در اتیچر افراد می‌توانند از بین هزاران استاد با کیفیت دارای پروفایل آموزشی در پلتفرم اتیچر، استاد مورد نظر خود را انتخاب و کلاس‌های آنلاین زبان به صورت خصوصی از طریق تماس تصویری در هر زمان و هر مکان داشته باشند.
در حال حاضر هزاران استاد و زبان آموز در حال استفاده از خدمات اتیچر هستند.