آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر ارتباط با مشتری (CRM Manager)

اُتیچر | Oteacher
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:

  • توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد امور مشتریان
  • شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
  • مسلط در جمع آوری و تحلیل دیتای مشتریان
  • طراحی و اجرای کمپین های جذب کاربران جدید و نگهداشت مشتریان
  • همکاری و همراهی با واحدهای مارکتینگ و محصول اُتیچر در جهت بهبود تجربه مشتری
  • مستندسازی فرایندها، تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
  • مدیریت و تیم سازی کارکنان واحد امور مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
  • ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های لازم
  • طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس 
  • تسلط کامل بر پلتفرم های CRM داخلی و خارجی 
  • تسلط کامل بر ابزار های مدیریت مرکز تماس و ماژول ها وابسته
  • تسلط خوب به بیزینس های پلتفرمی
  • حداقل ۴ سال تجربه به عنوان مدیر یا سرپرست واحد امور مشتریان
  • تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد)
  • تسلط به زبان انگلیسی
ویژگی های شخصیتی:

  • علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
  • مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
  •  منظم، دقیق و جزئی نگر
  •  مسئولیت پذیر و تمام کُن (Finisher)
  • نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی، مدیریت زمان و هزینه
  • مدیریت پروژه و تیم وُرک
  • روابط عمومی خوب
ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست. 


مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتری
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • Microsoft Office

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۱/۱۲/۰۶ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه