استخدام کارشناس ارتباط با مشتری(شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
استخدام کارشناس مرکز ارتباط با مشتریان ( پشتیبانی و خدمات مشتری – شیفت عصر و شب )
شرح موقعیت شغلی
ما در اتاقک مشتاق همکاری با نیروهای جوان، خلاق و پرانرژی به منظور برقراری ارتباط با مشتریان هستیم. تیم ارتباط با مشتریان اتاقک به دنبال هم تیمی هست که بتواند مسئولیت راهنمایی، پیگیری کامل کارها و جلب رضایت مهمان ها و میزبان های اتاقک را به عهده گیرد.
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به ارتباط های مشتریان از کانال های ورودی متنوع ( تماس، چت، ایمیل و ... )
- پیگیری کامل کارها ( تماس خروجی، پیگیری درون تیمی، پیگیری بین واحدی و ... )
- پیگیری و رصد کردن کامل فرایند رزرو مشتریان با هدف ارتباط سریع با مشتریان در زمان های لازم
- ارایه مشاوره و راهنمایی برای ثبت رزرو به مشتریان
- ثبت دقیق دلایل ارتباط و تمامی پیگیری ها در پنل های مربوطه
- ارایه گزارش های لازم به منظور بهبود عملکرد فردی، تیمی و افزایش رضایتمندی مشتریان
- همکاری کامل با تیم تضمین کیفیت و تلاش مستمر به جهت افزایش عملکرد فردی
- مشارکت در دوره هاي آموزشي، تیم سازی وتوسعه فردی كه به جهت ارتقاء سطح فنی، مهارت های ارتباطی و... برگزار می شود و به کارگیری محتویات دوره ها در بهبود عملکرد فردی و تیم
- پيروی و حضور منظم در شيفت های تعيين شده و رعایت نظم و انضباط کاری
- رعایت تمامی قوانین تیم و شرکت به صورت کامل و مستمر
مهارت و شایستگی های مورد نیاز:
- مهارت های نرم در حوزه ارتباط با مشتریان ( کنترل خشم و استرس– جلب رضایت و جذب مشتری - هوشمندانه گوش دادن – مدیریت بحران - فن بیان و سخنوری مناسب – قدرت مذاکره بالا – لحن مناسب– آشنایی با تکنیک های مکالمه و برقراری ارتباط – صبورو پرانرژی – همدلی صحیح با مشتریان و... )
- مهارت کار با نرم افزارهای مرتبط ( سرویس های گوگل مانند: شیت، داکس، فرم، جیمیل و... – سرویس های مایکروسافت مانند: ویندوز، ورد، اکسل، پاورپوینت، اوت لوک و... – نرم افزارهای پاسخگویی تماس مانند: زویپر، میکروسیپ و...- نرم افزارهای مدیریت مرکز ارتباط مانند: مایکروسافت داینامیک، پارس لاجیک و ... )
- مهارت فردی (صداقت - تعهد کاری بالا – پیگیر در انجام امور - منظم - مسئولیت پذیر- روحیه یادگیری و ارتقای فردی - روحیه کار تیمی قوی - علاقمند به خدمات دهی به مشتریان و جلب رضایت مشتریان شاکی )
سابقه فعالیت در حوزه گردشگری مزیت است.
مزایا:
- بیمه تأمین اجتماعی و بیمه تکمیلی
- کمک هزینه ایاب و ذهاب ( شیفت شب )
- پاداش عملکردی
- امکان ارتقای شغلی
- کار در محیطی پویا، فعال، صمیمی
- چالشهای کاری جذاب و دوست‌داشتنی
شرایط کار:
محل فعالیت: حضور در مکان شرکت ( سیدخندان )
ساعت کاری شیفت شب: 6 روز کاری در هفته شروع ساعت از 16 تا 24بامداد ( یک روز آف بصورت چرخشی )
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت