اتاقک | Otaghak

گردشگری و هتل‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر www.otaghak.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در اتاقک مشتاق همکاری با هم‌تیمی‌های جوان، خلاق و پرانرژی به منظور برقراری ارتباط با مشتریان هستیم. تیم ارتباط با مشتریان اتاقک به دنبال هم تیمی هست که بتواند مسئولیت راهنمایی، پیگیری کامل کارها و جلب رضایت مهمان ها و میزبان های اتاقک را به عهده گیرد.

وظایف و مسئولیت ها:

پاسخگویی به ارتباط های مشتریان از کانال های ورودی متنوع ( تماس، چت، ایمیل و ... )
پیگیری کامل کارها ( تماس خروجی، پیگیری درون تیمی، پیگیری بین واحدی و ... )
پیگیری و رصد کردن کامل فرایند رزرو مشتریان با هدف ارتباط سریع با مشتریان در زمان های لازم
ارایه مشاوره و راهنمایی برای ثبت رزرو به مشتریان
ثبت دقیق دلایل ارتباط و تمامی پیگیری ها در پنل های مربوطه
ارایه گزارش های لازم به منظور بهبود عملکرد فردی، تیمی و افزایش رضایتمندی مشتریان
همکاری کامل با تیم تضمین کیفیت و تلاش مستمر به جهت افزایش عملکرد فردی
مشارکت در دوره هاي آموزشي، تیم سازی وتوسعه فردی كه به جهت ارتقاء سطح فنی، مهارت های ارتباطی و... برگزار می شود و به کارگیری محتویات دوره ها در بهبود عملکرد فردی و تیم
پيروی و حضور منظم در شيفت های تعيين شده و رعایت نظم و انضباط کاری
رعایت تمامی قوانین تیم و شرکت به صورت کامل و مستمر

مهارت و شایستگی های مورد نیاز:

مهارت های نرم در حوزه ارتباط با مشتریان ( کنترل خشم و استرس– جلب رضایت و جذب مشتری - هوشمندانه گوش دادن – مدیریت بحران - فن بیان و سخنوری مناسب – قدرت مذاکره بالا – لحن مناسب– آشنایی با تکنیک های مکالمه و برقراری ارتباط – صبورو پرانرژی – همدلی صحیح با مشتریان و... )
مهارت کار با نرم افزارهای مرتبط ( سرویس های گوگل مانند: شیت، داکس، فرم، جیمیل و... – سرویس های مایکروسافت مانند: ویندوز، ورد، اکسل، پاورپوینت، اوت لوک و... – نرم افزارهای مدیریت مرکز ارتباط مانند: مایکروسافت داینامیک، پارس لاجیک و ... )
مهارت فردی (صداقت - تعهد کاری بالا – پیگیر در انجام امور - منظم - مسئولیت پذیر- روحیه یادگیری و ارتقای فردی - روحیه کار تیمی قوی - علاقمند به خدمات دهی به مشتریان و جلب رضایت مشتریان شاکی )

مزایا:

بیمه تأمین اجتماعی و بیمه تکمیلی
پاداش عملکردی
امکان ارتقای شغلی
کار در محیطی پویا، فعال، صمیمی
چالشهای کاری جذاب و دوست‌داشتنی

شرایط کار:

محل فعالیت: حضور در مکان شرکت ( سیدخندان )
ساعت کاری شیفت عصر: 6 روز کاری در هفته و 8 ساعت کاری روزانه، 16 الی 24( یک روز آف بصورت چرخشی )
سابقه فعالیت در حوزه گردشگری هم مزیت است.

معرفی شرکت

اتاقک، پرطرفدارترین پلت‌فرم اجاره ویلا، سوئیت و بوم‌گردی در سراسر ایران است که تلاش می‌کند تا حد امکان دغدغه محل اقامت را برطرف کند تا کاربران بتوانند به سادگی و با خیالی آسوده سفر کنند و خاطرات خوب بسازند. هدف از ایجاد اتاقک فرهنگ‌سازی در زمینه سفرهای اقتصادی با ارائه اقامتگاه ارزان و مناسب برای تمام افراد جامعه و گردشگران است. کاربران با هر سلیقه و بودجه‌ای می‌توانند محل اقامت مناسب خود را در میان بیش از ۱۴ هزار اقامتگاه در بیش از ۳۱۰ شهر ایران اجاره کنند.
علاوه بر این‌ها، اتاقک همواره راه‌حل‌های متنوعی را برای افرادی که علاقه دارند از اقامتگاه خود کسب درآمد کنند ایجاد کرده است. توانمندسازی جوامع محلی، آموزش میزبان‌ها و همراهی قدم به قدم با آنها برای رسیدن به درآمد پایدار و پنل مدیریت هوشمند اقامتگاه از جمله اقداماتی است که اتاقک همواره به انجام آن‌ها افتخار می‌کند.