استخدام کارشناس HelpDesk

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی به کاربران
• پاسخ به تماس‌ها، تیکت‌ها یا ایمیل‌های مربوط به مشکلات IT
• راهنمایی کاربران در استفاده از نرم‌افزارها و سیستم‌ها.
• عیب‌یابی و رفع مشکل (Troubleshooting)
• بررسی مشکلات نرم‌افزاری (مانند نصب برنامه‌ها، خطاهای ویندوز یا آفیس)
• رفع مشکلات سخت‌افزاری اولیه (پرینتر، مانیتور، کیبورد، قطعی شبکه).
• شناسایی مشکلات پیچیده و ارجاع آن به تیم‌های تخصصی‌تر.
• نصب و پیکربندی
• نصب سیستم‌عامل، نرم‌افزارها و به‌روزرسانی‌ها.
• راه‌اندازی تجهیزات جدید برای کارمندان.
• مدیریت دسترسی‌ها
• ساخت یا تغییر حساب کاربری در سیستم‌ها.
• مدیریت پسوردها و دسترسی‌ها.
• ثبت و گزارش‌دهی
• ثبت مشکلات کاربران در سیستم تیکتینگ.
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای درباره تعداد و نوع مشکلات.

• آشنایی با سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، لینوکس، مک).
• دانش پایه شبکه (TCP/IP، DHCP، DNS).
• تسلط بر نرم‌افزارهای رایج سازمانی (Microsoft Office، ایمیل‌ها، ERPها).
• مهارت ارتباطی قوی و صبر در برخورد با کاربران.
• توانایی مدیریت چند کار هم‌زمان.

مهارت‌های مورد نیاز

• Help Desk
• عیب یابی
• شبکه
• passive

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه