ارکید فارمد | Orchid Pharmed

خدمات درمانی، پزشکی و سلامت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.orchidpharmed.com

استخدام Help Desk Supervisor

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

We are looking for a qualified Help desk Supervisor to join our team. You will be responsible for leading our technical support team to provide excellent customer service and resolve all technical issues and Processes.

As a Help desk Supervisor, you should have a solid technical background combined with the customer service experience. A problem-solving attitude with an ability to motivate your team to achieve specific goals is an essential skill to perform well in this position.

Ultimately, you should be able to ensure high-quality technical support and increase client satisfaction.

Responsibilities:

Supervise the help desk team and evaluate the performance
Ensure customer service is timely and accurate on a daily basis
Recruit, train, and support help desk representatives and technicians
Set specific customer service standards
Contribute to improving customer support by actively responding to queries and handling complaints
Establish best practices through the entire technical support process
Follow up with customers to identify areas of improvement
Develop daily, weekly and monthly reports on the help desk team’s productivity
Provide customer feedback to the appropriate internal teams, like product developers

Requirements:
Proven work experience as a Help desk manager
Hands-on experience with help desk and remote control software
Solid technical background with an ability to give instructions to a non-technical audience
Customer-service oriented with a problem-solving attitude
Excellent written and verbal communications skills
Team management skills

معرفی شرکت

شرکت زیست ارکید فارمد توسط جمعی از فارغ التحصیلان نخبه ی دانشگاه های برتر کشور، با هدف مارکتینگ مدرن داروهای ایرانی با کیفیت و ایجاد تحول در سیستم سلامت کشور در سال 1393 تأسیس شد. ارکید فارمد اکنون با بیش از 350 نیروی جوان و متخصص یکی از شرکت های پیشرو در مارکتینگ محصولات دارویی به شمار می رود. بازاریابی و فروش داروهای بیولوژیک و High-Tech ، تحلیل بازار دارویی کشور، انجام پروژه های مطالعات بالینی و ایجاد زیرساخت های تکنولوژیک مبتنی بر دیتا، عمده فعالیت های شرکت ارکید فارمد را تشکیل می دهد. ارکید فارمد محل همکاری جوانانی است که برای رؤیاهای خود حدی قائل نیستند، پیشرفت همکارانشان را پیشرفت خود می دانند و تلاش می کنند تا با ایجاد خدماتی با کیفیت و متمایز، اعتماد جامعه سلامت کشور را به دست آورند.