استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (دورکاری-شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
درباره Four
Four یک کیف پول شخصی داراییهای دیجیتال است که با هدف سادهسازی مدیریت داراییهای کریپتویی طراحی شده است. کاربران در Four میتوانند داراییهای خود را به شکلی امن، شفاف و ساده ذخیره، انتقال و تبدیل کنند.
برای توسعه خدمات و ارائه تجربه کاربری بهتر، Four به دنبال یک کارشناس پشتیبانی کاربران متعهد، دقیق و مسئولیتپذیر برای شیفت عصر است تا به صورت دورکاری به کاربران در استفاده از پلتفرم کمک کند.
مسئولیتها
- پاسخگویی سریع، دقیق و حرفهای به سوالات و مشکلات کاربران در کانالهای پشتیبانی
- راهنمایی کاربران در استفاده از کیف پول، انتقال داراییها، تبدیل توکنها و سایر قابلیتهای پلتفرم
- بررسی و پیگیری مشکلات فنی کاربران و انتقال موارد پیچیده به تیمهای فنی
- پیگیری درخواستها و مشکلات کاربران تا حل کامل و رضایت کاربر
- ثبت و مستندسازی تعاملات کاربران در سیستمهای پشتیبانی و CRM
- جمعآوری بازخورد کاربران و انتقال آن به تیم محصول برای بهبود تجربه کاربری
- همکاری با تیمهای محصول، فنی و محتوا برای حل مشکلات و بهبود خدمات
شرایط و مهارتهای مورد نیاز
- تجربه در پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در حوزه کریپتو، بلاکچین، فینتک یا پلتفرمهای آنلاین)
- آشنایی با مفاهیم ارزهای دیجیتال، کیف پولهای کریپتویی و تراکنشهای بلاکچینی
- توانایی ارائه پشتیبانی آنلاین حرفهای و کاربرمحور
- آشنایی با ابزارهای CRM و سیستمهای مدیریت تیکت
- مهارت در حل مسئله، ارتباط موثر و مدیریت زمان
- توانایی کار مستقل در محیط دورکاری
- دسترسی به اینترنت پایدار و سیستم کامپیوتری مناسب
- تعهد به شیفت عصر (ساعت ۱۶ تا ۲۴)
مزایای همکاری با Four
- امکان دورکاری کامل از هر مکان
- فعالیت در یک محیط پویا و نوآورانه در حوزه بلاکچین و داراییهای دیجیتال
- آشنایی و یادگیری عمیقتر با محصولات و تکنولوژیهای کریپتو
- فرصت رشد و تجربه در یکی از سریعترین صنایع در حال توسعه (Crypto & Web3)
اگر به دنیای کریپتو علاقه دارید، ارتباط با کاربران برای شما لذتبخش است و در حل مشکلات سریع و دقیق عمل میکنید، خوشحال میشویم شما را در تیم Four داشته باشیم.
Four یک کیف پول شخصی داراییهای دیجیتال است که با هدف سادهسازی مدیریت داراییهای کریپتویی طراحی شده است. کاربران در Four میتوانند داراییهای خود را به شکلی امن، شفاف و ساده ذخیره، انتقال و تبدیل کنند.
برای توسعه خدمات و ارائه تجربه کاربری بهتر، Four به دنبال یک کارشناس پشتیبانی کاربران متعهد، دقیق و مسئولیتپذیر برای شیفت عصر است تا به صورت دورکاری به کاربران در استفاده از پلتفرم کمک کند.
مسئولیتها
- پاسخگویی سریع، دقیق و حرفهای به سوالات و مشکلات کاربران در کانالهای پشتیبانی
- راهنمایی کاربران در استفاده از کیف پول، انتقال داراییها، تبدیل توکنها و سایر قابلیتهای پلتفرم
- بررسی و پیگیری مشکلات فنی کاربران و انتقال موارد پیچیده به تیمهای فنی
- پیگیری درخواستها و مشکلات کاربران تا حل کامل و رضایت کاربر
- ثبت و مستندسازی تعاملات کاربران در سیستمهای پشتیبانی و CRM
- جمعآوری بازخورد کاربران و انتقال آن به تیم محصول برای بهبود تجربه کاربری
- همکاری با تیمهای محصول، فنی و محتوا برای حل مشکلات و بهبود خدمات
شرایط و مهارتهای مورد نیاز
- تجربه در پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در حوزه کریپتو، بلاکچین، فینتک یا پلتفرمهای آنلاین)
- آشنایی با مفاهیم ارزهای دیجیتال، کیف پولهای کریپتویی و تراکنشهای بلاکچینی
- توانایی ارائه پشتیبانی آنلاین حرفهای و کاربرمحور
- آشنایی با ابزارهای CRM و سیستمهای مدیریت تیکت
- مهارت در حل مسئله، ارتباط موثر و مدیریت زمان
- توانایی کار مستقل در محیط دورکاری
- دسترسی به اینترنت پایدار و سیستم کامپیوتری مناسب
- تعهد به شیفت عصر (ساعت ۱۶ تا ۲۴)
مزایای همکاری با Four
- امکان دورکاری کامل از هر مکان
- فعالیت در یک محیط پویا و نوآورانه در حوزه بلاکچین و داراییهای دیجیتال
- آشنایی و یادگیری عمیقتر با محصولات و تکنولوژیهای کریپتو
- فرصت رشد و تجربه در یکی از سریعترین صنایع در حال توسعه (Crypto & Web3)
اگر به دنیای کریپتو علاقه دارید، ارتباط با کاربران برای شما لذتبخش است و در حل مشکلات سریع و دقیق عمل میکنید، خوشحال میشویم شما را در تیم Four داشته باشیم.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست