اوژن مشرق پارس | OMPFinex

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.ompfinex.com/

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام سرپرست پشتیبانی (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل

ما به دنبال یک تیم لید پشتیبانی حرفه‌ای هستیم که بتواند عملکرد تیم پشتیبانی را در سطح عملیاتی و کیفی مدیریت کرده و تجربه کاربری عالی برای مشتریان رقم بزند. این نقش، ترکیبی از مدیریت تیم، کنترل کیفیت و حل مسائل حساس کاربران است.

مسئولیت‌ها:

مدیریت عملیاتی تیم

نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان (چت و تماس)
اطمینان از پاسخ‌گویی به‌موقع طبق SLA
مدیریت صف تماس و چت و جلوگیری از backlog
انتقال اطلاعیه‌ها و پروتکل‌های عملیاتی به تیم

کنترل کیفیت (QC)

بررسی مکالمات و ارائه بازخورد مستمر
شناسایی خطاهای پرتکرار و آموزش هدفمند
اجرای استانداردهای کیفی پاسخ‌گویی

مدیریت شیفت

تقسیم وظایف بین کارشناسان
مدیریت حضور و هماهنگی‌های شیفت
گزارش‌دهی به تیم عملیات و ارائه گزارش پایان شیفت
بررسی گزارش شیفت قبلی

مدیریت موارد حساس

رسیدگی به کاربران ناراضی یا حساس
ارجاع موارد بحرانی به تیم‌های مربوطه
گزارش باگ‌ها و موارد کریتیکال

آموزش و توسعه

آموزش نیروهای جدید و onboarding
شناسایی نیازهای آموزشی تیم

شرایط احراز

سابقه کار در حوزه پشتیبانی (ترجیحاً در نقش لید یا سوپروایزر)
آشنایی با فرآیندهای پشتیبانی و SLA
توانایی مدیریت تیم و تصمیم‌گیری در شرایط فشار
تجربه در کنترل کیفیت و تحلیل عملکرد تیم
آشنایی با ابزارهای CRM و سیستم‌های پشتیبانی

مهارت‌های نرم (Soft Skills)

مهارت رهبری و انگیزه‌بخشی به تیم
توانایی حل مسئله در شرایط پیچیده
مهارت ارتباطی قوی (شفاهی و نوشتاری)
مدیریت استرس و تصمیم‌گیری سریع
دقت بالا و نگاه تحلیلی

مزایا

حقوق و مزایا رقابتی و قابل توجه، متناسب با عملکرد و تجربه
محیط کاری پویا و حرفه‌ای
فرصت برای رشد و پیشرفت حرفه‌ای
بیمه تکمیلی
بیمه تامین اجتماعی
وام
هدایای مناسبتی
پاداش
تفریحات و سرگرمی
تخفیف در کارمزد تراکنش ها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در «اوژن مشرق پارس» از سال ۱۳۹۹ با ایجاد پلتفرم دانش‌بنیان معاملات رمزارز «اوام‌پی‌ فینکس»، در حوزه فناوری‌های مالی فعالیت می‌کنیم. تمرکز ما از ابتدا بر شناخت دقیق نیازهای کاربران ایرانی و توسعه محصولاتی نوآورانه و هم‌تراز با استانداردهای جهانی فین‌تک بوده است؛ محصولاتی که امنیت، تجربه کاربری و مشتری‌مداری در آن‌ها اولویت دارد.
در اوام‌پی‌ فینکس، با اتکا به تیمی به بزرگی بیش از ۳۰۰ نیروی متخصص و خلاق در حوزه‌های مختلف، فضایی پویا برای توسعه توانمندی‌ها، تبادل دانش و خلق محصولات متمایز ایجاد کرده‌ایم.
پیشرفت حرفه‌ای، افزایش مهارت‌ها و کار با فناوری‌های نوین، بخش ثابتی از مسیر کاری تیم ماست؛ چرا که باور داریم نوآوری تنها حاصل تکنولوژی نیست، بلکه نتیجه همکاری مؤثر انسان‌هایی متعهد، متخصص و خلاق است.
اگر به آینده فناوری‌های مالی علاقه‌مندید، اوام‌پی ‌فینکس می‌تواند انتخابی مناسب برای ادامه مسیر حرفه‌ای شما باشد.