اوژن مشرق پارس | OMPFinex

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.ompfinex.com/

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس مرکز تماس(مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل

ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس دقیق و پیگیر هستیم که بتواند با ارتباط مؤثر با کاربران، نرخ تبدیل و فعال‌سازی آن‌ها را افزایش داده و تجربه کاربری بهتری ایجاد کند.

مسئولیت‌ها

پیگیری احراز هویت (KYC)

تماس با کاربران دارای احراز هویت ناقص
راهنمایی مرحله‌به‌مرحله جهت تکمیل KYC
کاهش ریزش در فرآیند ثبت‌نام

پیگیری کاربران غیرفعال

تماس با کاربران inactive یا drop شده
بررسی دلایل عدم فعالیت و تلاش برای بازگرداندن کاربران
معرفی خدمات و محصولات

مدیریت کاربران ناراضی

پیگیری مشکلات کاربران و تلاش برای حل آن‌ها
ارجاع صحیح موارد به تیم‌های مربوطه
ارتباط با کاربران ارجاع‌شده از تیم عملیات و QC

ثبت و مستندسازی

ثبت نتایج تماس‌ها در CRM
دسته‌بندی کاربران (active / pending / lost / churn)

بهبود نرخ تبدیل

افزایش نرخ تکمیل احراز هویت
ارائه بازخورد درباره دلایل عدم تکمیل فرآیندها

شرایط احراز

تجربه در پشتیبانی یا تماس با مشتری (Call Center / CRM)
مهارت در برقراری ارتباط تلفنی مؤثر
آشنایی با مفاهیم پایه CRM
توانایی پیگیری مستمر و دقیق
آشنایی اولیه با حوزه فین‌تک یا کریپتو (مزیت محسوب می‌شود)

مهارت‌های نرم (Soft Skills)

فن بیان قوی و قدرت متقاعدسازی
پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
صبر و حوصله در تعامل با کاربران
توانایی مدیریت مکالمات چالشی
دقت در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی

مزایا

حقوق و مزایا رقابتی و قابل توجه، متناسب با عملکرد و تجربه
حقوق و مزایا متناسب با عملکرد
محیط کاری جوان و پویا
فرصت یادگیری و رشد در حوزه کریپتو
بیمه تکمیلی
بیمه تامین اجتماعی
وام
هدایای مناسبتی
پاداش
تفریحات و سرگرمی
تخفیف در کارمزد تراکنش ها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در «اوژن مشرق پارس» از سال ۱۳۹۹ با ایجاد پلتفرم دانش‌بنیان معاملات رمزارز «اوام‌پی‌ فینکس»، در حوزه فناوری‌های مالی فعالیت می‌کنیم. تمرکز ما از ابتدا بر شناخت دقیق نیازهای کاربران ایرانی و توسعه محصولاتی نوآورانه و هم‌تراز با استانداردهای جهانی فین‌تک بوده است؛ محصولاتی که امنیت، تجربه کاربری و مشتری‌مداری در آن‌ها اولویت دارد.
در اوام‌پی‌ فینکس، با اتکا به تیمی به بزرگی بیش از ۳۰۰ نیروی متخصص و خلاق در حوزه‌های مختلف، فضایی پویا برای توسعه توانمندی‌ها، تبادل دانش و خلق محصولات متمایز ایجاد کرده‌ایم.
پیشرفت حرفه‌ای، افزایش مهارت‌ها و کار با فناوری‌های نوین، بخش ثابتی از مسیر کاری تیم ماست؛ چرا که باور داریم نوآوری تنها حاصل تکنولوژی نیست، بلکه نتیجه همکاری مؤثر انسان‌هایی متعهد، متخصص و خلاق است.
اگر به آینده فناوری‌های مالی علاقه‌مندید، اوام‌پی ‌فینکس می‌تواند انتخابی مناسب برای ادامه مسیر حرفه‌ای شما باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پاسخگویی به تلفن
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست