اوژن مشرق پارس | OMPFinex

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.ompfinex.com/

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام سرپرست کنترل کیفیت (QC-عملیات و پشتیبانی)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

معرفی نقش

هدف این نقش، تضمین کیفیت پایدار خدمات پشتیبانی و اجرای صحیح فرآیندهای عملیاتی از طریق طراحی، نظارت و بهبود مستمر استانداردهای کیفیت است. فردی که در این جایگاه قرار می‌گیرد نقش کلیدی در ارتقای تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری تیم‌ها و استانداردسازی فرآیندهای سازمانی دارد. این موقعیت برای فردی مناسب است که نگاه داده‌محور، توان رهبری تیم و مهارت در تحلیل و طراحی سیستم‌های کیفیت دارد.

شرح وظایف (Responsibilities)

طراحی، پیاده‌سازی و به‌روزرسانی چارچوب‌ها و استانداردهای کنترل کیفیت در حوزه پشتیبانی و عملیات
تعریف و توسعه چک‌لیست‌ها و مدل‌های ارزیابی کیفیت برای تماس‌ها، تیکت‌ها و فرآیندهای عملیاتی
پایش مستمر عملکرد تیم پشتیبانی از طریق مانیتورینگ تماس‌ها، چت‌ها و تیکت‌ها
تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند CSAT، FCR، AHT و استخراج بینش‌های قابل اقدام
شناسایی خطاهای پرتکرار و انجام تحلیل ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
ارائه گزارش‌های دوره‌ای (روزانه/هفتگی/ماهانه) به مدیریت و پیشنهاد اقدامات اصلاحی
همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، آموزش و محصول برای بهبود فرآیندها و تجربه مشتری
طراحی و اجرای برنامه‌های بازخورد و کوچینگ برای کارشناسان پشتیبانی
نظارت بر رعایت دستورالعمل‌ها، اسکریپت‌ها و الزامات قانونی در تعامل با مشتری
مدیریت، هدایت و توسعه تیم کارشناسان QC (تعیین اهداف، ارزیابی عملکرد، آموزش)
مشارکت در استانداردسازی و مستندسازی فرآیندهای عملیاتی

نیازمندی‌ها (Requirements)

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا مرتبط
حداقل ۳ تا ۵ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان، عملیات یا کنترل کیفیت
تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم
تسلط بر مفاهیم و ابزارهای کنترل کیفیت و بهبود فرآیند
آشنایی با شاخص‌های عملکردی مراکز تماس (CSAT، FCR، AHT و …)
توانایی طراحی مدل‌های ارزیابی و چک‌لیست‌های کیفیت
مهارت در تحلیل داده و کار با ابزارهایی مانند Excel یا ابزارهای BI
آشنایی با مفاهیم Customer Experience (CX) و بهبود سفر مشتری
آشنایی با حوزه فینتک و رمزارزها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در «اوژن مشرق پارس» از سال ۱۳۹۹ با ایجاد پلتفرم دانش‌بنیان معاملات رمزارز «اوام‌پی‌ فینکس»، در حوزه فناوری‌های مالی فعالیت می‌کنیم. تمرکز ما از ابتدا بر شناخت دقیق نیازهای کاربران ایرانی و توسعه محصولاتی نوآورانه و هم‌تراز با استانداردهای جهانی فین‌تک بوده است؛ محصولاتی که امنیت، تجربه کاربری و مشتری‌مداری در آن‌ها اولویت دارد.
در اوام‌پی‌ فینکس، با اتکا به تیمی به بزرگی بیش از ۳۰۰ نیروی متخصص و خلاق در حوزه‌های مختلف، فضایی پویا برای توسعه توانمندی‌ها، تبادل دانش و خلق محصولات متمایز ایجاد کرده‌ایم.
پیشرفت حرفه‌ای، افزایش مهارت‌ها و کار با فناوری‌های نوین، بخش ثابتی از مسیر کاری تیم ماست؛ چرا که باور داریم نوآوری تنها حاصل تکنولوژی نیست، بلکه نتیجه همکاری مؤثر انسان‌هایی متعهد، متخصص و خلاق است.
اگر به آینده فناوری‌های مالی علاقه‌مندید، اوام‌پی ‌فینکس می‌تواند انتخابی مناسب برای ادامه مسیر حرفه‌ای شما باشد.