اوژن مشرق پارس | OMPFinex

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.ompfinex.com/

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس ارشد کنترل کیفیت (QC-عملیات و پشتیبانی)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

معرفی نقش:

در این نقش، مسئولیت شما پایش و تحلیل مستمر کیفیت خدمات پشتیبانی و عملکرد تیم‌های عملیاتی است. هدف اصلی، شناسایی خطاها، استخراج بینش‌های تحلیلی و کمک به بهبود تجربه مشتری از طریق ارتقای فرآیندها، استانداردها و مهارت‌های تیمی است. این جایگاه برای فردی مناسب است که نگاه داده‌محور، توجه بالا به جزئیات و مهارت در تحلیل و ارزیابی رفتار مشتری و کارشناسان دارد.

شرح وظایف (Responsibilities)

ارزیابی مستمر تعاملات مشتریان (تماس، چت، تیکت) بر اساس چک‌لیست‌های کیفیت
انجام نمونه‌برداری هدفمند (Sampling) از فعالیت‌های عملیاتی و پشتیبانی
شناسایی خطاها و انحراف‌ها و انجام تحلیل ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
تحلیل KPIهای عملکردی (CSAT، FCR، AHT و …) و استخراج الگوها و روندها
تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به سرپرست QC و مدیران مرتبط
ارائه بازخورد ساختاریافته به کارشناسان پشتیبانی و مشارکت در کوچینگ آن‌ها
همکاری در طراحی و به‌روزرسانی چک‌لیست‌ها، اسکریپت‌ها و استانداردهای کیفیت
شناسایی نقاط ضعف در فرآیندها و پیشنهاد اقدامات اصلاحی
پایش رعایت دستورالعمل‌ها، SLAها و الزامات قانونی در تعامل با مشتری
همکاری با تیم‌های آموزش، عملیات و محصول برای بهبود کیفیت خدمات
مشارکت در پروژه‌های بهبود کیفیت و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی

نیازمندی‌ها (Requirements)

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، مهندسی صنایع، IT یا مشابه)
حداقل ۲ تا ۴ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان، کال‌سنتر یا QC
تجربه در ارزیابی کیفیت یا تحلیل عملکرد
آشنایی با مفاهیم کنترل کیفیت (QC) و بهبود فرآیند
تسلط به شاخص‌های عملکردی پشتیبانی (CSAT، FCR، AHT و …)
توانایی انجام تحلیل داده و کار با Excel یا ابزارهای تحلیلی
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (Customer Experience)
آشنایی با حوزه فینتک و رمزارزها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در «اوژن مشرق پارس» از سال ۱۳۹۹ با ایجاد پلتفرم دانش‌بنیان معاملات رمزارز «اوام‌پی‌ فینکس»، در حوزه فناوری‌های مالی فعالیت می‌کنیم. تمرکز ما از ابتدا بر شناخت دقیق نیازهای کاربران ایرانی و توسعه محصولاتی نوآورانه و هم‌تراز با استانداردهای جهانی فین‌تک بوده است؛ محصولاتی که امنیت، تجربه کاربری و مشتری‌مداری در آن‌ها اولویت دارد.
در اوام‌پی‌ فینکس، با اتکا به تیمی به بزرگی بیش از ۳۰۰ نیروی متخصص و خلاق در حوزه‌های مختلف، فضایی پویا برای توسعه توانمندی‌ها، تبادل دانش و خلق محصولات متمایز ایجاد کرده‌ایم.
پیشرفت حرفه‌ای، افزایش مهارت‌ها و کار با فناوری‌های نوین، بخش ثابتی از مسیر کاری تیم ماست؛ چرا که باور داریم نوآوری تنها حاصل تکنولوژی نیست، بلکه نتیجه همکاری مؤثر انسان‌هایی متعهد، متخصص و خلاق است.
اگر به آینده فناوری‌های مالی علاقه‌مندید، اوام‌پی ‌فینکس می‌تواند انتخابی مناسب برای ادامه مسیر حرفه‌ای شما باشد.