برنامهریزی و راهبری شیفتهای پشتیبانی مرکز تماس و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
تدوین گزارشات دورهای از بازخورد مشتریان و عملکرد تیم پشتیبانی و ارایه راهکار برای بهبود عملکرد
نظارت برای انجام فرایندهای مرکز تماس
ایجاد فرایند افزودن کارشناس پشتیبانی و آموزش کارشناسان پشتیبانی و مرکز تماس
تواناییهای موردنیاز:
مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
مسلط به شاخصهای کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
مسلط به مستندسازی و تهیه گزارشات
توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد مرکز تماس
نظارت بر نحوه انجام فرایندهای مرکز تماس
سابقه کار اجرایی مرتبط و مدیریتی
توانایی استخدام نیروهای کارشناس پشتیبانی و ایجاد فرایندهای اموزش و Onboard نیروهای جدید
معرفی شرکت
صرافی دانش بنیان OMPFinex اولین پلتفرم آنلاین معاملات ارزهای دیجیتال با قابلیت ربات معاملهگر در ایران است که به پشتوانه تیم جوان، خلاق و حرفهای خود توانسته ضمن فراهم کردن حداکثر امنیت، محصولی کمنظیر و هم تراز با صرافیهای جهانی به همراه ابزارهای معاملاتی نوین برای معاملهگران ایرانی فراهم کند.
اوامپیفینکس به صورت رسمی از سال 1399 بنیانگذاری شده و این خانواده هم اکنون از بیش از 300 نفر متخصص در زمینه بلاکچین، برنامهنویسی، معاملهگری، دیجیتال مارکتینگ و پشتیبانی تشکیل شدهاست.
آینده را با ما مبادله کنید...
مهارتهای مورد نیاز
مدیریت ارتباط با مشتریانامورمشتریانارتباط با مشتریان و پشتیبانیCRM