نوآوران بوم گستر امید ( امیدبوم ) | Omid Boom

بانکداری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر omidboom.ir/

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس مرکز تماس (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در شرکت امیدبوم برای موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس به دنبال همکاری مسئولیت‌پذیر، دقیق و توانمند در حوزه ارتباط با مشتریان هستیم که با بهره‌گیری از مهارت‌های ارتباطی، توان تحلیل و روحیه پیگیری بالا، نقش مؤثری در ارتقای تجربه مشتری، افزایش رضایت‌مندی و بهبود فرآیندهای ارتباطی سازمان ایفا کند.

مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق
برقراری تماس با مشتریان جهت پیگیری امور، راهنمایی و افزایش رضایت‌مندی
تماس با ثبت‌نام‌کنندگان برای تکمیل فرآیند و پاسخ به سوالات
ایجاد و مدیریت ارتباط مؤثر بین تیم کال‌سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فروش
ثبت و مستندسازی مکالمات در سیستم CRM
پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی
تهیه و ارائه گزارش‌های شفاف، منظم و یکپارچه
آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

تسلط به اصول و فرآیندهای امور مشتریان
تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office
مهارت در گزارش‌نویسی و مستندسازی
آشنایی با ابزارهای مدیریت مرکز تماس و نرم‌افزارهای CRM
آشنایی با روش‌های آماری تحلیل رضایت‌مندی مشتریان
آشنایی با زبان انگلیسی

مهارت‌های نرم مورد انتظار:

روابط عمومی و فن بیان قوی
صبر، حوصله و توانایی مدیریت شرایط پرتنش
مسئولیت‌پذیر و پیگیر در انجام امور
خوش‌برخورد و دارای روحیه کار تیمی
منضبط و دارای پشتکار
دقت بالا در ثبت و انتقال اطلاعات
ظاهری آراسته و حرفه‌ای
دارای انرژی مثبت و تعامل‌پذیر

محل شرکت : پونک

شیفت کاری: صبح (7 الی 16) و عصر (14 الی 22) به صورت گردشی و ماهانه

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت نوآوران بوم گستر امید (امیدبوم) فعالیت خود را از بهار 1388 در حوزه سامانه‌های رایانه‌ای بانکی و پرداخت آغاز کرده است. این شرکت از بهار 1401، با مأموریت جدید در راستای تحقق راهبردهای بانک سپه (بزرگ‌ترین بانک دولتی کشور) و با شعار «سپه در مدار تحول دیجیتال» فعالیت خود را ادامه می‌دهد.
رسالت امیدبوم، تولید محصولات خلاقانه و نوآورانه با محوریت فناوری‌های نوین بانکی و غیربانکی است. ما موفقیت پایدار خود را در گرو توسعه سرمایه انسانی دانش‌محور به عنوان ارزشمندترین دارایی سازمان می‌دانیم و با بهره‌گیری از تخصص‌های روزآمد و تقویت خلاقیت، در مسیر خلق ارزش برای ذی‌نفعان گام برمی‌داریم.
اگر به دنبال محیطی پویا، تخصصی و رو به رشد هستید، جای شما در کنار ما خالیست.