اکالا(توسعه تجارت الکترونیک کوروش) | Okala

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر okala.com

فرصت‌های شغلی ۲۴

استخدام سرپرست تضمین کیفیت

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت ها:

· مدیریت تیم کنترل کیفیت و کنترل فعالیت‌های کارشناسان مرکز تماس به منظور ارائه راهکار به منظور بهبود فرآیندها

· بررسی تمامی فرآیندهای کیفی مربوط به تیم مرکز تماس و پشتیبانی براساس اهداف تعیین شده

· بررسی تماس های کارشناسان تیم مرکز تماس و پشتیبانی به صورت روزانه

· ارائه گزارش مدون به مدیر ارشد

· تحلیل و بررسی داده‌ها و اطلاعات به منظور ارائه راهکار در جهت بهبود کیفیت خدمات مرکز تماس

الزامات / مهارت‌ها

· آشنایی با مبانی کنترل کیفی

· مهارت تحلیل داده و داشبورد سازی داده به منظور بررسی کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف و قوت

· دانش کافی در زمینه فرآیندهای مرکز تماس و تکنولوژی‌های مورد استفاده

· توانایی انتقال صحیح اطلاعات و برقراری ارتباط مؤثر

· مسلط به مسلط به برنامه های ( office Google sheet ( Word - excel - power point

· روابط عمومی بالا، روحیه خود مدیریتی و توانایی مدیریت ذینفعان و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش ها به ویژه تیم فنی و تیم اجرایی مرکز تماس

· توانایی مدیریت بحران تیمی و فردی در راستای حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در در شرایط خاص

· مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها

معرفی شرکت

اکالا به عنوان یکی از بزرگترین شرکت‌های فروش آنلاین کالاهای تند مصرف در کشور، از ۱۳۹۶ فعالیتش را شروع کرد. از همان ابتدا هدف اکالا تسریع و تسهیل فروش آنلاین برای قشرهای مختلف هموطنان بوده و امروز موفق شده‌ایم نه تنها حیطه فعالیت ما در تمام سطح کل کشور گسترده کنیم بلکه با ارائه قیمت‌های مناسب و رقابتی، حجم بزرگی از کاربران را جذب نماییم.