استخدام کارشناس ITSM
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- تحلیل و ارزیابی فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای شناسایی نقاط قوت، ضعف و ارائه راهکارهای بهبود.
- طراحی، تدوین و بهروزرسانی فرآیندهای ITSM، فرمها و مستندات مرتبط با هدف استانداردسازی و ارتقای کارایی.
- تهیه و ارائه گزارشهای دقیق و منظم برای ارکان درونسازمانی و کارفرمایان، با تاکید بر شفافیت و کیفیت.
- تعریف، پایش و تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و کارکردی برای ارزیابی اثربخشی فرآیندها.
- مدیریت و نگهداشت فرآیندهای فناوری اطلاعات با تمرکز بر چارچوب ITIL4.
- نظارت بر ماژول مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات (Asset Management) و اجرای فرآیندهای مرتبط.
- برقراری ارتباط موثر با دفاتر نمایندگی استانی، ارائه راهکارهای فنی و برگزاری دورههای آموزشی برای بهبود عملکرد.
مهارتها و الزامات:
- تسلط کامل بر چارچوب ITIL4 و اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM).
- آشنایی با ماژول مدیریت داراییها (Asset Management) در سیستمهای ITSM.
- توانایی طراحی فرآیندها، تدوین فرمها و مستندسازی استاندارد.
- تجربه کار با نرمافزارهای ITSM مانند ManageEngine، Jira یا ابزارهای بومی مشابه.
- مهارت در تهیه گزارشهای تحلیلی و ارائه آنها در سطوح مختلف سازمانی.
- توانایی تعریف، پایش و تحلیل شاخصهای عملکردی و کارکردی.
- مهارت در گزارشسازی پیشرفته و تحلیل آماری (تسلط بر این حوزه مزیت محسوب میشود).
- توانایی برقراری ارتباطات موثر و همکاری تیمی، بهویژه با دفاتر نمایندگی استانی.
مهارتهای مورد نیاز
- ITIL
- IT
- BPMN
- ITSM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت