سرمایه زرین نورا | Noura

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر goldnoura.com

فرصت‌های شغلی ۲۶

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغلی: کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (Customer Support & Success Specialist)

درباره موقعیت شغلی:

ما به دنبال کسی هستیم که نه تنها مشکلات احتمالی کاربران را حل کند، بلکه تجربه‌ای «آرامش‌بخش و حرفه‌ای» برای آن‌ها رقم بزند؛ از لحظه ثبت‌نام و احراز هویت تا لحظه برداشت طلا یا فروش آن.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

پشتیبانی چندکاناله: پاسخگویی سریع و دقیق به تیکت‌ها، تماس‌های تلفنی و پیام‌های آنلاین کاربران (تلگرام/واتس‌اپ).
مدیریت بحران و رفع تعارض: مدیریت تماس‌های احتمالیِ ناشی از نوسانات شدید بازار یا مشکلات فنی
همراهی در احراز هویت و امنیت: راهنمایی کاربران در مراحل حساس احراز هویت و پیگیری فرآیندهای بانکی/مالی با هماهنگی تیم‌های داخلی.
آموزش مشتری (Onboarding): کمک به کاربران جدید برای درک نحوه خرید، فروش، مشاهده موجودی و درخواستِ تحویل فیزیکی طلا.
حفظ استانداردهای امنیتی: رعایت پروتکل‌های محرمانگی

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

تجربه کاری: حداقل ۲ سال سابقه در مراکز تماس (Call Center) یا پشتیبانی آنلاین (ترجیحاً در صنعت فین‌تک، بانکداری یا صرافی‌های آنلاین).
شکیبایی و هوش هیجانی: تواناییِ مدیریتِ شرایط پراسترس و حفظ لحنِ حرفه‌ای و محترمانه در هنگام مواجهه با مشتریان عصبی یا نگران.
فن بیان و ادبیات نوشتاری: توانایی توضیح مفاهیم مالی پیچیده به زبان بسیار ساده و صریح.
دقتِ عملیاتی: فرد باید دقیق و جزئی‌نگر باشد.
آشنایی با سیستم‌های CRM: توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم‌های تیکتینگ.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت سرمایه زرین نورا، متشکل از جوانانی خلاق و نوآور در حوزه فین‌تک، با ماموریت تسهیل، امن‌سازی و فراگیر کردن سرمایه‌گذاری در طلا، ایجاد گردید. ما با تکیه بر فناوری‌های پیشرفته، پلتفرمی را توسعه داده‌ایم که خرید، فروش و مدیریت دارایی طلا را به تجربه‌ای ساده، شفاف و در دسترس برای همگان تبدیل می‌کند تا رویای داشتن سرمایه‌ای امن و قدرتمند را برای مردم ایران محقق سازد.