اتوموبی | Automoby

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.automoby.ir

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک سرپرست امور مشتریان حرفه‌ای، پیگیر و نتیجه‌محور هستیم که بتواند تجربه‌ای بی‌نقص برای مشتریان ایجاد کرده و تیم پشتیبانی را به بهترین عملکرد برساند.

مسئولیت‌ها:

مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان
نظارت بر رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مسائل مشتریان با سرعت و کیفیت مطلوب
طراحی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از شاخص‌های پشتیبانی (SLA، NPS، CSAT و ...)
آموزش، توانمندسازی و توسعه اعضای تیم پشتیبانی
همکاری نزدیک با واحدهای فروش، محصول و عملیات جهت حل مسائل مشتریان
مدیریت شرایط بحرانی و مشتریان کلیدی با رویکرد حرفه‌ای و آرامش

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

حداقل ۳ سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتریان
تجربه مدیریت تیم و توانایی رهبری مؤثر
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی
مهارت عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
آشنایی با ابزارهای CRM و تیکتینگ
روحیه مشتری‌محوری بسیار بالا و صبر در برخورد با چالش‌ها
توانایی تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشار کاری

مزایا:

محیط کاری پویا و حرفه‌ای
امکان رشد شغلی و آموزش مداوم
بیمه و مزایای رفاهی مطابق با سیاست شرکت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اتوموبی در سال ۱۳۹۸، با هدف تسهیل فرایند خرید و فروش در بازار سنتی لوازم یدکی خودروی کشور، اقدام به ایجاد بازار آنلاین و نوین در این حوزه نموده است.

علاوه بر آن از سال ۱۳۹۹، اتوموبی وارد حوزه‌های بازرگانی قطعات خودرو نیز شده است. که از جمله آن می‌توان به واردات قطعات فوتون سواری و کشنده، اچ‌سی‌کراس و KMC اشاره کرد.

چشم‌انداز ما تغییر فرهنگ و ساختار صنعت لوازم یدکی و تبدیل شدن به الگویی پیشرو در تمامی حوزه‌های کسب‌وکاری و فرهنگی؛ به نحوی که تبدیل به مرجع مدرنی از کسب و کار در بازار قطعات یدکی ایران باشیم.

به همین دلیل روی فرهنگ سازمانی خودمان بسیار حساس هستیم و برای توسعه و نگهداری آن وقت و انرژی زیادی صرف می‌کنیم.
ارزش‌های اصلی‌مون شامل موارد زیر میشه:
اثرگذاری: ما بر این باوریم که اعمال ما می‌تونن تاثیر مثبتی بر جامعه‌ بذارن و تغییرات معناداری ایجاد کنند.

چابکی: ما انطباق‌پذیری و پاسخگویی در چشم انداز کسب و کارهای امروزی که به سرعت در حال تغییر هستند رو درک می‌کنیم.

یکپارچگی: یکپارچگی اشاره به این دارد حرف و عمل ما در همه زوایا و جوانب هم‌خوان باشد.

مسئولیت‌پذیری: ما باور داریم با اعتماد سازمان و تعهد خود فرد برای دستیابی به اهداف مشترکمان، می‌توان نتایج برجسته‌ای رو رقم زد.

صداقت و صراحت: در تعاملاتمون صادق هستیم و در عین داشتن صداقت، هر موردی رو صریح، شفاف و واضح بیان می‌کنیم.

یادگیری از شکست: ما به گزاره fail fast, learn fast اعتقاد داریم.

خودانگیخته بودن: این افراد کسانی هستند که به جای آنکه ما به آن‌ها بگوییم چه کاری انجام بدهند، اون‌ها هستن که به ما میگن انجام دادن چه کاری برای تیم یا اهدافمون مهمه!

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست