استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
اتوموبی برای پاسخگویی به مشتریان خود واحدی تحت عنوان ارتباط با مشتریان راه‌اندازی کرده است. وظیفه این واحد پاسخگویی به تماس‌های مشتریان، پیگیری امور آن‌ها و نهایتا جلب رضایت مشتریان است. این واحد در واقع ویترین اتوموبی است که با مشتریان در ارتباط می‌باشد.
شرح شغلی:
- پاسخگویی به تماس مشتریان جهت فروش قطعات، پیگیری سفارشات، پاسخگویی به سوالات و پیگیری مشکلات احتمالی آن‌ها
- توانایی اجرای مذاکرات تلفنی از لحظه تماس تا پیگیری ارسال سفارش و دریافت از سمت مشتری و نهایتا تماس جهت اطمینان از رضایت مشتری. (End to end ownership)
- پیگیری صدور فاکتور مشتری (و ارسال به Outbound) و هماهنگی با واحد مالی جهت پرداخت مشتری و یا استرداد وجه.
- مستندسازی تعاملات با مشتریان
- بروزرسانی نتیجه سفارشات و پیگیری وضعیت آن‌ها
- ارتباط دائمی با واحد بازرگانی جهت اعلام قیمت به مشتریان
- اشراف کامل به تمام فعالیتهای On-site و Off-site مثل پروموشن های اسنپ، ترب، اینستاگرام و … (Internal alignment/awareness).
- اشراف کامل بر تمام فرایندهای عملیاتی از قبیل بازه ارسال، فرایند استرداد وجه و خدمات پس از فروش اتوموبی. (OPs engagement)
توانایی‌ها و مهارت‌ها:
- آشنایی با CRM
- منظم و مسئولیت پذیر
- مسلط به نرم افزارهای آفیس
- روابط عمومی بالا و فن بیان قوی
- مهارت همدلی با مشتریان
- آشنایی با مهارت‌های مذاکره و فروش
- آشنایی با بازار لوازم یدکی خودرو
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست