استخدام سرپرست امور مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت اتوموبی به دنبال همکاری به عنوان کارشناس پشتیبانی هستیم. کسی که به ما کمک کنه حال مشتری‌هامون با اتوموبی خوب باشه و از مسیر خرید و تعامل با اتوموبی لذت ببرن. مسئولیت شما در این سمت تلاش برای جلب رضایت مشتریان از طریق پاسخ به سوالات، درخواست‌ها، شکایات و نیازمندی‌های مشتریان از طریق مکالمه تلفنی، پاسخ به پیام ها تیکت‌ها و ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحدهای مربوطه، تا زمان حصول اطمینان از حل مسائل و جلب رضایت مشتریان است.
نیازمندی‌های شغل:
نیازمندی‌های شغل:
- توانایی برقرای ارتباط موثر
- داشتن فن‌بیان مناسب در گفتگوهای تلفنی
- مهارت شنیدن موثر
- توانایی کار با کامپیوتر، ابزارهای آنلاین و تحت وب
- توانایی کار با نرم افزارهای آفیس
- آشنایی با CRM
- یادگیری سریع
- داشتن شخصیت آرام و صبور
- توانا در مدیریت گفتگوهای چالشی با مشتری ناراضی در کمال صبر و خونسردی
- منظم و متعهد به ساعات کاری
- آشنا با اصول رضایت مشتری(هپی کال، وفاداری مشتری و ...)
مهارت‌ها:
- مسئولیت پذیر
- قدرت حل مسئله
- داشتن روحیه کار تیمی
- انعطاف پذیر
- دارای روابط عمومی بالا
- علاقمند به یادگیری
- خلاق و با انگیزه
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن