استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
-بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیر ساخت های مدیریت ارتباط با مشتری.
-سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس.
-کنترل بر تردد و برنامه ریزی شیفت بندی های مختلف
-تهیه برنامه ها و بروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس های مشتریان
-تهیه طرح ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم های ارتباط با مشتری جهت اطمینان از وجود زیرساخت های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت
-پایش و ارزیابی دوره ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتری
-ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و یادگیری پروتکل های برخورد با مشتری
-آشنایی با نرم افزارهای CRM
-مدیریت مشتری های ناراضی/عصبانی که به راهنمایی بیش تری نیاز دارند
-ارائه گزارشات مدون به مدیریت
-مسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
-مسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
-شنونده فعال
-مسلط به اصول سرپرستی و توانایی مدیریت افراد، استعداد رهبری
-مسلط به اکسل و تهیه گزارشات مدیریتی
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت