استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در هلدینگ نیلگام درحال توسعه هستیم و هر روز داره تیممون بزرگتر میشه. در حال حاضر به دانش و تخصص یک کارشناس مرکز تماس(کال سنتر) قابل اعتماد کنارمون نیاز داریم .هدف ما برای درخواست این موقعیت شغلی بهبود و افزایش رضایت مشتریان است.
کارشناس مرکز تماس شخصی است که وظیفه اصلی ان پاسخگویی به تماس های ورودی و ارتباط موثر با مشتری و انتقال صحیح کلام مشتری به واحد های مربوطه در سازمان می باشد.
- آشنا به اصول پایه کال سنتر و پشتیبانی مشتریان و آشنا به اصول مذاکره تلفنی
- پاسخ گویی تماس ورودی
- ثبت اطلاعات مشتری در CRM
- ثبت پیگیری تماس برای تماس های خروجی
- بررسی باز یا بسته بودن خط های کارشناسان
- کمک به رفع سوالات و ابهامات مشتریان
- ارائه گزارشات لازم به سرپرست
- اجرای دقیق قوانین و مقررات و آیین نامه های شغل
- و هر نوع امورمحوله در چارچوب شرح وظایف تعیین شده و امور سازمان
الزامات و مهارت :
- آشنایی با نرم افزار CRM
- نرم افزارهای WORD & EXCEL
- روابط عمومی بالا ،مشتری مداری و متقاعد سازی
- توانا در کار تیمی
- آشنایی با مهارت های مذاکره
- برخورداری از نظم و دقت بالا
- مدیریت زمان
- مسئولیت پذیر و پیگیر در به پایان رساندن وظایف
مزایا:
- پرداخت منظم و به موقع
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول/بیمه تکمیلی
- اعطای وام سازمانی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست